IT-Consultant Software Lifecycle Management
IT-Consultant Software Lifecycle Management
Festanstellung Vollzeit
Bonn, Hybrid
- Datenpflege und Erfassung in Auftragsmanagement-Systemen (SLMS, Maximo, Jira) sowie bedarfsorientierte Zahlenaufbereitung für Soll/Ist-Vergleiche, Kapazitätsschwellen und SLA-Einhaltungen
- Pflege von Vorgabedokumenten, Aktualisierung von Leitfäden und Erstellung von Klickanleitungen und Berichten bei Prozessänderungen
- Moderation von Meetings inkl. Protokollierung der Ergebnisse und offenen Punkte in Jira oder anderen vorgegebenen Systemen
- Erfassung von Softwareupdate-Aufträgen im Software Lifecycle Management System (SLMS), Weitergabe an interne Einheiten und Sicherstellung der Vollständigkeit der Auftragsdaten
- Auftragsanlage in Jira, SLMS und Maximo sowie Prüfung und Überwachung der Auftragseingänge über definierte Beauftragungswege
- Tracking von Aufträgen und Fortschrittsbewertung, Identifizierung von offenen Themen, Ineffizienzen und Missing-Scope sowie Lieferung von Verbesserungspotenzial
- Monitoring und Korrektur der vereinbarten Leistung (SLA, OLA, Abläufe) bei Abweichungen von definierten Parametern
- Monitoring der Abläufe im Support unter Berücksichtigung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
- Erstellung von Entstörungshilfen (Wissensrecords) für den Service Desk sowie Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Service Management
- Analyse, Bewertung und Erarbeitung von Workarounds und Lösungen in der Technologie-Dimension
- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik – alternativ vergleichbare IT-Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Bereitstellung von Standardsoftware / COTS-Software auf zentral verwalteten Clients
- Mehrjährige Erfahrung mit Strukturen und Prozessen in Enterprise-Umgebungen bei Großkunden
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie den ITIL-Prozessen Change, Release, Incident und Problem – alternativ Erfahrung im Release Management
- Mehrjährige Erfahrung in der Erstellung von Prozess- und technischen Dokumentationen
- ITIL Foundation Zertifizierung (v3 oder höher)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) sowie gute Englischkenntnisse (min. B2)
CompuSafe Data Systems AG
Oetztaler Straße 18
81373 München
Impressum
:
Jasper Pfau
Recruiting
325
[email protected]
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