Service Manager SAP (w/m/d)

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden - ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

• Der stabile Betrieb der SAP-Systeme und Applikationen unserer Kunden liegt bei dir in besten Händen - von Event-, Incident- und Problemmanagement bis hin zum Request Fulfillment.
• Betriebsübernahmen planst und begleitest du mit Weitblick und entwickelst die Applikationsinfrastruktur kontinuierlich weiter.
• Serviceanforderungen, SLAs und Changes behältst du souverän im Blick und sorgst so für eine nachhaltig hohe Servicequalität.
• In der Kommunikation mit internen und externen Kunden, Leistungserbringern und IT-Bereichen erklärst du Zusammenhänge, Auswirkungen und Lösungen klar und verständlich.
• Service Reviews, Eskalationsmanagement sowie die Pflege und Weiterentwicklung von Prozessen und Servicedokumentationen gehören für dich selbstverständlich dazu.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in oder IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbares Studium bzw. einschlägige Berufserfahrung im Service Management
• Mehrjährige Erfahrung im Management von Infrastruktur- und Applikationsservices, idealerweise ergänzt durch ITIL- und/oder PRINCE2-Zertifizierungen
• Sicherer Umgang mit ITSM-Suiten sowie ITSM-/ESM-Frameworks und gängigen Tools wie Confluence, SharePoint und MS Office
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Public Sector
• Persönlich gefallen uns besonders dein sicheres Auftreten, deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie dein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein bei der Erbringung unserer Services

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• Verantwortung: Von Beginn an kannst du in spannenden Projekten viel bewegen und dein volles Potenzial ausschöpfen.
• Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.