IT-Administrator:in / IT Support Specialist (m/w/d) (Microsoft 365 & IT-Projekte)

Deine Aufgabenbereiche

Du möchtest IT-Systeme zuverlässig am Laufen halten, Kolleg:innen bei technischen Fragen unterstützen und die digitale Weiterentwicklung einer Organisation aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf dich!
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als IT-Administrator / IT Support Specialist (m/w/d) . In dieser vielseitigen Position verbindest du IT-Support, IT-Administration, Anwenderbetreuung und IT-Projektkoordination . Du bist die erste Anlaufstelle für rund 80 Mitarbeitende unserer beiden deutschen Standorte sowie unsere internationalen Standorte und arbeitest eng mit unserem externen IT-Systemhaus zusammen.
Deine Aufgaben: IT-Support, Administration und IT-Projekte
1. IT-Support und Helpdesk (1st-Level-Support)

• Du bist erste Ansprechperson für technische Fragen und IT-Probleme unserer Mitarbeitenden im In- und Ausland.
• Du bearbeitest Supportanfragen, priorisierst Tickets (Ticket-Triage), analysierst Störungen und unterstützt beim Troubleshooting.
• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende IT-Probleme nachvollziehbar.

2. IT-Administration und Benutzerverwaltung

• Du verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und IT-Ressourcen.
• Du unterstützt beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden, einschließlich der Einrichtung und Rücknahme von Benutzerkonten, Geräten und Berechtigungen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben in Microsoft 365 (M365), Exchange Online und Active Directory (AD) bzw. Azure AD / Microsoft Entra ID.
• Du unterstützt die Betreuung von Windows-Clients sowie der Hard- und Software unserer Mitarbeitenden.

3. Koordination externer IT-Dienstleister und 2nd-Level-Support

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen internen Fachabteilungen, unserem externen IT-Systemhaus und weiteren IT-Dienstleistern.
• Du leitest komplexere Störungen bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter und verfolgst deren Bearbeitung.
• Du behältst Termine, Serviceanfragen, Bearbeitungsstände und vereinbarte Service Levels (SLAs) im Blick.

4. IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit und Dokumentation

• Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur und Netzwerkumgebung.
• Du wirkst an Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Sicherheit und an der Umsetzung interner IT-Richtlinien mit.
• Du dokumentierst IT-Prozesse, Systemkonfigurationen und Arbeitsabläufe und trägst zu einem zuverlässigen IT-Betrieb bei.

5. IT-Projektmanagement, Rollouts und Digitalisierung

• Du arbeitest an IT-Projekten mit und übernimmst bei geeigneten Vorhaben die Leitung von Teilprojekten.
• Du unterstützt bei IT-Rollouts, kleineren Migrationen und der Einführung bzw. Weiterentwicklung von IT-Lösungen.
• Du begleitest Digitalisierungsprojekte in unseren Fachabteilungen und internationalen Standorten von Bonn aus.
• Du wirkst an der Prüfung und Einführung von KI-Anwendungen mit, die unsere Arbeitsabläufe sinnvoll unterstützen.

Stellenumfang

39 Stunden in der Woche

Ort

Bonn, mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen in der Woche

Vertragsdauer

Befristet bis 31.12.2028 mit der Option auf Verlängerung

Berichtsweg

Abteilungsleitung Verwaltung

Überzeuge uns durch

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige praktische Erfahrung.
• Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support, Helpdesk oder IT-Service-Management, sowie in der Koordination technischer Anfragen.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Windows-Clients, Microsoft 365, Exchange Online sowie Active Directory / Azure AD bzw. Microsoft Entra ID.
• Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Sicherheit.
• Ein grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen, insbesondere Incident-, Request- und Change-Management, sowie Erfahrung mit SLA-gesteuerten Abläufen.
• Eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

• Kenntnisse in Microsoft Intune und Windows Autopilot.
• Grundkenntnisse in PowerShell.
• Interesse an IT-Digitalisierung, Automatisierung und KI-Anwendungen.

Sprachen

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2); Französischkenntnisse sind ein Plus.

Was wir bieten

Das bieten wir dir
Attraktive Vergütung und finanzielle Leistungen

• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung nach TVÖD-Entgeltgruppe 10, abhängig von deiner Qualifikation und relevanten Berufserfahrung.
• Einen jährlichen Bonus.
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit.
• Einen Dienstlaptop.

• Eine Vollzeitstelle mit 39 Stunden pro Woche.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2 Tage pro Woche).
• Bis zu 30 Tage Workation innerhalb der EU.
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich 3,5 Tage Betriebsferien (Heiligabend, Silvester und Karneval).

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung und Freiraum für eigene Schwerpunkte.
• Die Möglichkeit, IT-Prozesse zu verbessern und Digitalisierungsprojekte aktiv mitzugestalten.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit engagierten Kolleg:innen und ausgeprägtem Teamgeist.
• Flache Hierarchien und ein respektvolles Miteinander.

• Stellenumfang: 39 Stunden pro Woche
• Arbeitsort: Bonn
• Vertragsdauer: Zunächst befristet auf 2 Jahre, mit der Option einer vorzeitigen Entfristung
• Berichtslinie: Abteilungsleitung Verwaltung
• Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Bewerbungsfrist

Bewirb dich jetzt!
Du möchtest deine IT-Kenntnisse im Anwendersupport, in der IT-Administration und bei IT-Projekten einbringen und unsere digitale Arbeitsumgebung aktiv weiterentwickeln? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Über uns

Seit der Gründung von Help vor 45 Jahren arbeiten wir konsequent nach dem Prinzip der Hilfe zur Selbsthilfe . Wir leisten effektive Soforthilfe bei Katastrophen und engagieren uns für die nachhaltige Bekämpfung von Armut , Hunger und Krankheiten weltweit.

Am 15. Juli 1981 versammelten sich Abgeordnete aller im damaligen Bundestag vertretenen Parteien sowie Persönlichkeiten aus Wissenschaft und Kirche am Frankfurter Flughafen. Ihr Ziel: den Millionen Menschen zu helfen, die infolge der sowjetischen Militärintervention in Afghanistan auf der Flucht waren. Gemeinsam gründeten sie die Hilfsorganisation „Help – Hilfe zur Selbsthilfe“.

Heute ist Help in über 20 Ländern im Einsatz, um Menschen, die von humanitären Krisen wie Konflikten oder Naturkatastrophen betroffen sind, ein selbstbestimmtes Leben zu ermöglichen. Die Hilfe zur Selbsthilfe steht dabei weiterhin im Zentrum unserer Projektarbeit und bestimmt unser Handeln.