Customer Service Manager (m/w/d)

Für unseren Standort in Bonn suchen wir ab sofort eine:n

Customer Service Manager (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND MÖCHTEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?
WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland der DHL Group. Als führender Post- und Paketdienstleister ist der Versand von Briefen, Waren und Paketen unser Kerngeschäft. Und diesen gesellschaftlichen Auftrag erfüllen wir mit einer besonderen Leidenschaft: Als ein starkes, unternehmerisches Team finden wir Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung.

Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Post & Paket Deutschland wächst – mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpackerinnen und Anpacker.
Das ist Ihre Chance!

Das sind Ihre Aufgaben

• Fachliche Entwicklung und Steuerung von Post & Paket Kundenservices, wie z.B. des Privatkundenservices zu Packstationen, in der Rolle der/des Service-Verantwortlichen Demand
• Eigenständige Analyse und Anpassung von Fachprozessen unter Berücksichtigung der Auswirkungen auf den Kundenservice insgesamt
• Definition von Ziel-KPI (z.B. zu Prozesscompliance und Qualität) sowie Überwachung der Zieleinhaltung und eigenständige Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellung von Handlungsanweisungen, Arbeitshilfen etc. zu den definierten Kundenserviceprozessen für die Kundenservice-Agenten
• Fachliche Steuerung verschiedener Dienstleister im In- und Ausland
• Verantwortung für Konzeption und Durchführung von Projekten zur Weiterentwicklung / Verbesserung des Kundenservice inkl. Projekten zur Digitalisierung und/oder Automatisierung von Prozessschritten sowie zur Verbesserung der Kundenerfahrung
• Wahrnehmung von Schnittstellenfunktionen insbesondere mit dem Produktmanagement und dem Betrieb, um kritische Kundenanliegen zu klären und Produktveränderungen im Kundenservice adäquat abzubilden
• Erstellung und Präsentation von eigenständigen Entscheidungsvorlagen für den Führungskreis

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in Kundenservice, Produktmanagement, Vertrieb oder Unternehmensberatung
• Erfahrung in der Leitung, Steuerung und Durchführung von Projekten
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, sich schnell in verschiedenartige komplexe Aufgaben einzuarbeiten
• Selbstständige strukturierte sowie zielorientierte Arbeitsweise und Begeisterung für die Zusammenarbeit innerhalb eines dynamischen Teams.
• Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr guter Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen, insbesondere PowerPoint und Excel und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, sich selbst in einer Gruppe verlässlich und verbindlich einzubringen

Ihre Vorteile

• Ein spannendes Arbeitsumfeld, konkurrenzfähige Gehaltsstrukturen und ein sicherer Arbeitsplatz
• Die Möglichkeit, gemäß unserer Betriebsvereinbarung, mobil zu arbeiten
• Transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich
• Fachliche Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen  
• Firmenfahrrad
• Vergünstigungen bei diversen Anbietern im Zuge des Corporate Benefits Programm der Deutschen Post (Beispiel: Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk uvm.)

Unsere Eckdaten:

• Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
• Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie uns bitte über den Button "Apply" bzw. "Jetzt bewerben".

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.