Sachbearbeiter Hotline (m/w/d)
Die Union Betriebs-GmbH ist ein modernes Service- und Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Rheinbach und einer Betriebsstätte in Berlin. Unsere Geschäftsfelder sind: IT-Services und Rechenzentrumsleistungen, Datenschutz und IT-Sicherheit, Softwareentwicklung, Internetdienstleistungen sowie alle Agentur- und Ver-lagsangelegenheiten. Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, besteht unser Team aus IT-Spezialisten, Mediengestaltern, Juristen und Marketingspezialisten.
Du bist technisch affin, kommunikativ und möchtest eine Mischung aus Kundensupport und Datenverwaltung? Dann bist Du bei uns richtig. Zur Verstärkung unseres Teams während des Rollouts unserer neuen Softwareanwendung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als
Sachbearbeiter Hotline (m/w/d)
ab sofort in unserer Zentrale in Rheinbach (bei Bonn)
die Stelle ist auf 12 Monate befristet
Dein Verantwortungsbereich…
- Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen (via Telefon, E-Mail und Fernwartung) im 1st Level Support
- Erstlösung von IT-Problemen: Behebung von Standardproblemen wie Passwortzurücksetzungen, Druckerproblemen und Netzwerkverbindungen
- Dokumentation von Problemfällen im Ticketsystem (Projektron)
- Weiterleitung komplexer Anfragen: Eskalation von nicht lösbaren Problemen an den Second-Level-Support oder spezialisierte Teams
- Benutzerunterstützung: Unterstützung der Endbenutzer bei der Nutzung von Office-Anwendungen wie Microsoft Office, E-Mail-Clients und anderen Standardsoftwarelösungen
- Durchführung von Datenselektionen im Kundenauftrag sowie Datenprüfung und -aufbereitung
- Übernahme der Mitglieder- und Beitragsverwaltung in unserer Zentralen Mitglieder-Datei (ZMD) im Kundenauftrag
- Bearbeitung von CRM-Anfragen und Auskunftsersuchen
- Mitarbeit in Projekten
Das bringst Du mit…
- Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Kommunikationsstärke sowie Kunden- und Serviceorientierung
- Teamorientiertes Arbeiten sowie sicheres, freundliches und verbindliches Auftreten
- Erste Erfahrungen im Support sowie in der direkten Kundenbetreuung wünschenswert
- Leidenschaft für Wissensvermittlung
- Begeisterung für unterschiedliche Software
- Gute Kenntnisse in den Microsoft Office Anwendungen
- Kenntnisse in MS Teams von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Warum Du Dich für uns entscheiden solltest?
Neben einer attraktiven Vergütung und einem 13. Monatsgehalt, einem Urlaubsgeld und vermögenswirksamen Leistungen, bieten wir Dir eine 39-Stundenwoche und 30 Urlaubstage, damit Du Dich wirklich erholen kannst.
Außerdem warten auf Dich:
- kostenloser Parkplatz (Rheinbach)
- Zuschuss zum Jobticket (Deutschlandticket)
- Möglichkeit zu einem ergonomischen Arbeitsplatz
- Altersvorsorge
- und noch viele weitere Annehmlichkeiten …
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (inklusive Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate und Gehaltsvorstellung) an:
Wir bitten ausdrücklich nur um Direktbewerbungen. Vermittlungsangebote durch Dienstleister sind nicht erwünscht.
Kontakt
Einsatzort
Rheinbach (bei Bonn)
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