Customer Service Operations (m/f/d)

DIE POSITION BEFINDET SICH IN BONN, UNBEFRISTET, IN VOLLZEIT UND IST ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT ZU BESETZEN

CENTRAL BACKOFFICE – CUSTOMER SERVICE OPERATIONS (M/W/D)

EGR 4 (DHL Paket GmbH)

In dieser Position stellst du administrativen Backoffice-Support für Customer-Service- und Sales-Teams in den CBS-Ländern bereit.
Du unterstützt die lokalen Teams durch die Bearbeitung von Aufgaben in mehreren Systemen, die Durchführung von Datenpflegeaktivitäten sowie durch die Sicherstellung reibungslos funktionierender Backend-Prozesse.

Die Tätigkeit ist stark prozessgetrieben und systembasiert und umfasst Aufgaben, die die operative Genauigkeit und Effizienz im gesamten CBS-Netzwerk sicherstellen. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, dass die Länder DHL-Produkte effektiv verkaufen und operativ umsetzen können.

Was diese Position auszeichnet

• Zentrale Unterstützungsfunktion zur Ermöglichung einer hohen Servicequalität in den CBS-Ländern
• Kombination aus administrativer Bearbeitung, Systemarbeit und länderübergreifender Zusammenarbeit
• Wesentlicher Beitrag zur Datenqualität, Compliance und Prozessstabilität
• Starker Einfluss auf Backend-Prozesse wie Kundeneinrichtung, Abrechnungsbereitschaft und Denied Party Screening

Wesentliche Aufgaben

• End-to-End-Steuerung der Einrichtung deutscher Abholaktivierungen und Bearbeitung von Serviceanfragen
• Anlage von Kundenkonten, internen IDs und Abrechnungsnummern mit hoher Datenqualität
• Überwachung von Workflows, frühzeitige Erkennung von Problemen und Eskalation bei Bedarf
• Verbesserung von Geschwindigkeit und Qualität des Pickup-Onboardings für alle Länder
• Durchführung administrativer Customer-Service-Aufgaben (Kundenstammdatenpflege, Datenkorrekturen, Systemeingaben)
• Sicherstellung korrekter Daten in allen Systemen sowie vollständiger und sauberer Falldokumentation
• Unterstützung der Denied Party Screening (DPS) Prozesse unter Einhaltung aller Compliance-Vorgaben
• Unterstützung administrativer Aufgaben innerhalb von Customer-Service-Prozessen mit P&P

• Unterstützung von CBS Kundenservice Teams in den Ländern durch Erklärung von Workflows oder Best Practices

Fachliche & Persönliche Anforderungen

• Kaufmännischer oder administrativer Hintergrund (Ausbildung oder gleichwertig)
• Hochschulabschluss optional
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Genauigkeit und starke Detailorientierung
• Fähigkeit, parallel mit mehreren Systemen zu arbeiten
• Hohe Affinität zu wiederkehrenden administrativen Tätigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
• Gute Koordinations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung mit administrativen Prozessen oder Backoffice-Fallbearbeitung
• Erfahrung im Customer Service bei Post & Paket Deutschland ist von Vorteil

• Erfahrung in Logistik, Paketgeschäft, eCommerce, Customer Service oder Customer Success
• Kenntnisse der Prozesse von Deutsche Post / DHL in Deutschland sind von Vorteil

Benefits

Neben einem spannenden Arbeitsumfeld und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten bieten wir dir ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.

Wir stehen für Chancengleichheit

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte Personen sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben und werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Kontakt

Bei Fragen hilft dir Suzana Fawzy gerne als persönliche Ansprechperson weiter:

Tel. +420 606 733659

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!