1st-Level-Support/ Vorort-Support (m/w/d)

IT Supporter im 1st-Level-Support/ Vorort Support

Liebst du es, anderen zu helfen und technische Probleme zu lösen? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen motivierte Mitarbeiter, die unser Team im 1st-Level-Support in einer Bundesbehörde in Bonn verstärken und unserem Kunden bei dessen Anliegen zur Seite steht.

Darauf hast Du Lust

• Anwendersupport – Du bist zentraler Ansprechpartner, bearbeitest eigenverantwortlich Tickets und hilfst den Anwendern bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanforderungen telefonisch, remote und Vorort.
• Problemlösung – deiner Vorerfahrung und deinem Einarbeitungsgrad entsprechend, übernimmst Du die Aufgaben bereits im ersten Schritt allein oder im Team - komplexere Themen leitest Du an unsere Spezialisten weiter.
• Weiterentwicklung – Du lernst Stück für Stück dazu und entwickelst Dich zum Experten.
• Dokumentation – Problemstellungen, Lösungswege und Informationen für Teamkollegen erfasst Du zuverlässig, ausführlich und exakt im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank.

Das wünschen wir uns

• Freundliches Auftreten – Du bist kommunikativ und arbeitest gerne direkt mit den Kunden
• Kundenorientierung – einem Kunden zu helfen, ihn zu verstehen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen, liegt dir im Blut.
• Serviceorientierung – Dir ist es wichtig, dass Deine Kunden zuverlässige und schnelle Hilfe bekommen. “Dafür bin ich nicht zuständig!“ „oder haben wir noch nie so gemacht” gibt es für Dich nicht.
• IT-Leidenschaft – Du überzeugst durch gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Umfeld von IT-Hardware, Windows und Microsoft Office
• Lernbereitschaft – wenn Du eine Wissenslücke erkennst, hilft Dir unser Projektleiter und das Team weiter diese zu schließen. Gerne erarbeiten wir mit Dir zusammen auch ein Trainingsprogramm, um Dich weiter zu zertifizieren.
• IT-Experten oder Quereinsteiger – idealerweise besitzt Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, aber auch IT-begeisterte Quereinsteiger mit mindestens dreijähriger IT-Erfahrung sind herzlich willkommen.
• Sprache – Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
• Vollzeit – Unser Servicefenster ist Mo-Fr zwischen 06:00 und 20:00 Uhr.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Zusammenhalt und Führung – ein großartiges Team und eine exzellente Team- und Projektleitung unterstützt Dich bei der Arbeit.
• Zeit für Dich – Dein Arbeitszeitkonto bietet Dir mehr Flexibilität.
• Kein Sprung ins kalte Wasser – Du wirst tiefgreifend eingearbeitet und kannst Dich auf eine gut gefüllte Wissensdatenbank freuen.
• Miteinander – Respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe ist unsere Devise.
• Sicherheit – Wir wollen mit Dir gerne langfristig und unbefristet zusammenarbeiten.
• Auch in der Rente glücklich – eine betriebliche Altersvorsorge sorgt für mehr.
• Nachhaltigkeit – wir stellen Dir das Deutschlandticket kostenfrei zur Verfügung
• Weiterbildungen - Für deine Entwicklung im Projekt, zukünftige Aufgaben und den Aufstieg.

Wenn du gerne im Team arbeitest, technikaffin bist und eine serviceorientierte Arbeitsweise hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf und deiner Gehaltsvorstellung.

Über uns

Die PAUL IT-Service GmbH ist ein mittelständischer IT-Dienstleister und betreut über 30.000 IT-Arbeitsplätze deutschlandweit für große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber. Über 150 Mitarbeiter leisten in verschiedenen Projekten engagierten IT-Support im klassischen 1st, 2nd und 3rd Level Support. Darüber hinaus stellen wir komplette IT-Projektteams.

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