Leiter Kundenservice - Industrielle Verpackung (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams am Standort Brühl und sorgen für eine strukturierte Teamkoordination
• Sie führen Mitarbeitergespräche, begleiten Onboarding- und Offboarding-Prozesse und gestalten regelmäßige Team- und Service-Meetings aktiv mit
• Sie analysieren Reportings, optimieren bestehende Prozesse und bringen sich engagiert in standortübergreifende Projekte sowie die Weiterentwicklung des ERP-Systems ein
• Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und internationalen Customer Service Kolleg:innen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit sicherzustellen
• Sie betreuen unsere Kunden operativ, erfassen und bearbeiten Aufträge im ERP-System, koordinieren Versandprozesse und kommunizieren bei Abweichungen lösungsorientiert
• Sie pflegen Stammdaten, erstellen Angebote, bearbeiten Reklamationen über Salesforce und wirken aktiv an Systemtests und der Weiterentwicklung unserer Tools mit

Ihre Qualifikationen:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertrieb oder Einkauf – idealerweise in einem Industrieunternehmen
• Sie haben nachweislich Führungserfahrung gesammelt und verstehen es, Teams zielgerichtet zu leiten und weiterzuentwickeln
• Sie bringen fundierte Projektmanagement-Erfahrung mit und steuern Projekte effizient und lösungsorientiert
• Sie beherrschen Microsoft Office sicher und sind routiniert im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen wie QAD oder Salesforce
• Sie kommunizieren verhandlungssicher auf Deutsch und sehr gut auf Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich
• Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Eigenverantwortung, analytisches Denkvermögen und eine pragmatische Hands-on-Mentalität

Ihre Vorteile:

• Attraktives Gehalt inklusive Bonus
• Homeoffice
• Flexible Arbeitszeiten
• Traditionsunternehmen
  
• Betriebliche Altersvorsorge
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• JobRad