Leitung CRM & Dialogmarketing (m/w/d) in Bonn

WIR suchen dich!

Unser Ziel ist es, jeder und jedem Bestandskund*in unserer Soziallotterie in Echtzeit ein individuelles, digitales Erlebnis durch Automatisierung und mit Hilfe moderner KI-Lösungen zu bieten. Wir gehen weg von kampagnengetriebenen Einzelmaßnahmen, hin zu einer hoch personalisierten, automatisierten und datengetriebenen Bestandskundenkommunikation. Sei dabei und gestalte das nächste Level unseres datengetriebenen CRM mit!

Tu, was du liebst

Du übernimmst die strategische Gesamtverantwortung für das Bestandskunden-CRM und steuerst Umsatz, Bindung und Customer Lifetime Value datenbasiert über alle relevanten Kanäle. Du setzt klare Ziele, triffst fundierte Entscheidungen und übersetzt Strategie konsequent in skalierbare Umsetzung.

Die Aktion Mensch ist die größte deutsche Soziallotterie. Inklusion und Chancengleichheit von Kindern und Jugendlichen sind unsere Herzensanliegen. Mit den Einnahmen unserer Lotterie, die jährlich rund 600 Millionen Euro betragen, setzen wir uns gemeinsam mit unseren Projektpartnern für eine barrierefreie Gesellschaft ein. Jeden Monat fördern wir bis zu 1.000 Projekte in ganz Deutschland. Seit unserer Gründung konnten wir dafür bereits mehr als 5 Milliarden Euro bereitstellen.

Strategische Verantwortung: Kundenwert steigern durch smartes, personalisiertes CRM

• End-to-End-Ownership der Customer Journey inkl. KPI-basierter Umsatzsteuerung.
• Aufbau und Skalierung eines modernen, regel- und KI-basierten Kampagnen-, Trigger- und Automations-Setups.
• Entwicklung wirksamer Up-/Cross-Selling-, Reaktivierungs- und Upgrade-Strategien.
• Integration von Gamification zur Steigerung von Interaktion, Zusatzkäufen und emotionaler Bindung.
• Kanalübergreifende Steuerung (App, E-Mail, Newsletter, Print) inkl. Datenschutz & Compliance.
• Verantwortung für die inhaltliche Ausgestaltung aller CRM- und Dialogmarketing-Kampagnen.
• Enge Verzahnung von Content, Personalisierungslogik und Automatisierung, um konsistente, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

Data & Tech: Du verknüpfst Daten und Technik zum Wachstumsmotor

• Definition, Analyse und Interpretation relevanter KPIs als Grundlage für strategische Entscheidungen.
•  Konsequente Nutzung von Testing & Learning (A/B- und multivariate Tests).
•  Weiterentwicklung der Bestandskundenstrategie mit Fokus auf datengetriebene Segmentierung, Personalisierung und Automatisierung.
•  Etablierung einer daten- und KI-getriebenen Team- und Entscheidungskultur (Analytics, Next-Best-Action, KI-Use-Cases).
•  Enge Zusammenarbeit mit Tech-Spezialist*innen zur optimalen Nutzung und Weiterentwicklung der CRM- und Marketing-Automation-Tools.

Führung & Zusammenarbeit: Du baust ein starkes Dialogmarketing-Team für morgen

• Im Tandem mit einem People Lead führst du ein Team von ca. 5 Expert*innen im Dialogmarketing und entwickelst es fachlich und methodisch weiter – mit Fokus auf Personalisierung, Automatisierung und Gamification.
• Deine Führung basiert auf Fachlichkeit, Vertrauen, Respekt, einem klaren Erwartungsmanagement und einer kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kompetenzen im Team (z. B. Datenkompetenz, Testing , Journeys , KI-Use-Cases).
• Du steuerst externe Agenturen termin- und budgetgerecht und entwickelst sie zu echten Sparringspartnern für innovative CRM- und Personalisierungsideen.
• Du vertrittst die Belange deines Teams, arbeitest eng mit den T ech-Spezialist*innen sowie den anderen Product Ownern zusammen und stellst effiziente, skalierbare Prozesse sicher.
• Zusätzlich verantwortest du die Ressourcen- und insbesondere die Budgetplanung für deinen Bereich.

Zeig, was du kannst

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im CRM-, Digital- oder Marketingumfeld.
• Nachweisliche Erfolge im Aufbau und in der Skalierung datengetriebener CRM- und Personalisierungsstrategien.
• Fundierte Erfahrung in der inhaltlichen Konzeption und Umsetzung von Marketing- und Dialogkampagnen – nicht nur in Steuerung und Automatisierung.
• Tiefes Verständnis für Marketingmechaniken, Angebotslogiken, Zielgruppenansprache und Kampagnen-Dramaturgie.
• Souveräne Kommunikation und strukturiertes Stakeholder-Management bis auf Geschäftsleitungsebene.
• Sehr gutes Verständnis von Datenschutz, Compliance und ethischem Marketing, insbesondere im Umgang mit sensiblen Kundendaten.
• Begeisterung für gesellschaftliche Themen und die Mission der Aktion Mensch, mit Marketing echte Wirkung zu erzielen.

Unser Erfolgsrezept: Das WIR gewinnt

• Ein Job, in dem man mit viel Spaß und freier Zeiteinteilung Gutes tun kann.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch individuelle Fortbildungen, Coaching,
  Leadership-Programme, Masterplan und Entwicklungspläne.
• Gleitzeit oder mobiles Arbeiten unterstützen dabei, Beruf und Privatleben zu vereinbaren
• Wertschätzende Atmosphäre, klare Führung und die Möglichkeit, aus Fehlern zu lernen, sind selbstverständlich sowie ein nachhaltiges Arbeitsumfeld.
• Wir bieten individuelle Hilfsmittel, um barrierefreies Arbeiten zu ermöglichen.
• Umfangreiche Sozialleistungen (Kindergeld, Erfolgsbeteiligung etc.), kostenfreies Deutschlandticket und 29 Urlaubstage (plus: Rosenmontag, Heiligabend, Silvester).
• Urban Sports Mitgliedschaft, kostenloser PKW & Fahrrad-Parkplatz in unserer Tiefgarage, kostenloser Fahrradverleih, Fahrgemeinschaften.

Über uns

Inklusion ist unser Herzensanliegen. Als größte private Förderorganisation begeistern wir die Menschen für eine Gesellschaft, in der Unterschiede normal sind. Auch in unserem Unternehmen leben wir Vielfalt. Mit 280 Kolleg*innen arbeiten wir jeden Tag daran, dass Menschen mit und ohne Behinderung selbstverständlich zusammenleben können. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind bei uns willkommen! Du möchtest dabei sein und gemeinsam mit uns die Welt von morgen gestalten?