Senior Service Delivery Manager (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Delivery Services auf interner sowie externer Betriebsebene
- Bearbeitung von Kundenanforderungen inklusive Angebotserstellung, Vertragsmanagement und Ausarbeitung von Leistungsvereinbarungen
- Koordination und Steuerung der zuständigen Fachbereiche zur Sicherstellung der Servicebereitstellung sowie Management von Major Incidents
- Verantwortung für das Service Management, insbesondere Service Catalogue Management, Service Design und Service Level Management
- Definition, Überwachung und Einhaltung von SLAs sowie Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Serviceleistungen
- Strategische Weiterentwicklung von Themenfeldern und Trends im Bereich Service Operations mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, eine vergleichbare akademische Qualifikation oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrung im Service Delivery Management, insbesondere in der Koordination komplexer Servicebetriebe und der Steuerung externer Dienstleister
- Praxiserprobte Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
- Sicherer Umgang mit ITIL-basierten Servicemanagement-Methoden
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte strukturierte, eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise
Ihre Vorteile:
- Die Möglichkeit zu Home Office
- Eine hochmoderne Systemlandschaft
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderner Standort in zentraler Lage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flache Hierarchien
- Ein krisensicheres Arbeitsumfeld
- Familien-Service-Unterstützung durch unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen
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