Teamlead Customer Support B2B (all gender)

Schon mal vom Schreibtisch aus in eine Baugrube geschaut?
Denn wir bei DeepUp erfassen und dokumentieren mittels unserer hochauflösenden 3D-Scan-Technologie die Realität des Netzausbaus in as-built-Qualität. Kurz und knapp: Wir revolutionieren die unterirdische Netzinfrastruktur.
Durch unsere vielseitige Produktvision bieten sich Dir unzählige Möglichkeiten, Dich, Deine Vorstellungen und Ideen aktiv in die DeepUp-Historie einzubringen und gemeinsam Großes zu bewirken.

Aufgaben

• Hands-on im 1st Level:
  Du bist nah dran – bei komplexen Fällen, Eskalationen oder wenn’s brennt. Zwischen Mo–Fr (07–17 Uhr) und vertretungsweise an Samstagen (08–14 Uhr) sorgst du für Struktur, Geschwindigkeit und Qualität. Support bedeutet für dich nicht Reaktion, sondern proaktive Wirkung.
• Lead & Empower:
  Du übernimmst die Verantwortung für ein kleines Support-Team (2–3 Mitarbeitende). Als authentische Führungspersönlichkeit förderst du Stärken, gibst Richtung und stehst für Klarheit, Verlässlichkeit und Drive. Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen.
• Toolset & Prozesse:
  Du kennst dich mit Freshdesk, Zendesk o. ä. aus und verstehst, wie ein Ticketsystem sauber aufgesetzt und smart genutzt wird. Du treibst Automatisierung, optimierst Abläufe und denkst Support skalierbar.
• Kommunikativ auf allen Ebenen:
  Du bist Schnittstelle zur Produktentwicklung und Customer Success. Du bringst Feedback gezielt ein, pushst relevante Themen intern weiter und hältst alle Stakeholder im Loop. Klar, direkt, konstruktiv.

Qualifikation

• Experience-Level: Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Support mit – idealerweise aus dem SaaS-Umfeld. Du kennst die täglichen Herausforderungen und liebst es, sie zu lösen.
• Helpdesk on Point: Freshdesk oder Zendesk beherrschst du nicht nur aus Agentensicht, sondern auch administrativ. iOS-Know-how ist ein Plus, aber kein Muss.
• Leadership in Action: Bestenfalls hast Du bereits kleine Teams geführt (ca. 2–3 Personen), weißt, wie man motiviert, klare Richtungen vorgibt und gemeinsam was bewegt.
• Hands-on Mentality: Du packst an, übernimmst Verantwortung und gehst mit Eigeninitiative voran – ganz nach dem Motto: Probleme erkennen, Lösungen liefern.
• Kommunikationstalent: Du kannst zuhören, erklären, vermitteln und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich, klar und lösungsorientiert.
• Sprachgewandt : Deutsch auf C2-Niveau und Englisch mind. auf B2 sind für uns ein Muss.
• Verfügbarkeit: 40 Stunden pro Woche im Rahmen unserer Servicezeiten (Mo–Fr 07–17 Uhr). Gelegentliche Samstagsvertretung (08–14 Uhr) übernimmst du nach Absprache – fair verteilt und planbar.

Benefits

• Arbeite hybrid oder vollständig remote - die Entscheidung liegt bei Dir
• Nutze unsere Betriebliche Altersvorsorge zu provisionsfreien Tarifen - denn Deine Zukunft ist uns wichtig!
• First Day vor Ort in Bonn – inklusive Teamlunch und Einführung in die Welt von DeepUp (Start auch remote möglich)
• Gemeinsame Events in unserem modernen Bonner Office, bei denen Networking und der gemeinsame Spaß im Vordergrund stehen
• Eine gemütliche Coffee-Lounge, um in Deinen Pausen zu entspannen
• Buddy-Programm für ein gelungenes Onboarding
• Moderne Arbeitsausstattung
• Freu Dich über 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten und Silvester als feste freie Tage on top