Teamleiter Field Operations (m/w/d)
Deine Mission:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Fieldservice-Teams in Köln/Bonn (IT-Techniker und -Administratoren (m/w/d))
- Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung der Teammitglieder , um technisches Know-how und Soft Skills auf hohem Niveau zu halten
- Strategische Weiterentwicklung der genutzten Technologien, Tools und Prozesse im Fieldservice
- Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
- Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation der Serviceleistungen und Lösungen im Ticketsystem
- Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei kritischen Service-Eskalationen im Fieldservice-Umfeld
- Qualitätssicherung der erbrachten Leistungen durch regelmäßiges Feedback und Audits
Dein Talent:
- Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung und nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Systemumfeld
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden oder Teamleiter-Position im IT Fieldservice oder IT Support
- Du bringst ein grundlegendes technisches Fachwissen in den Bereichen Windows und Apple Clients sowie Server- und Netzwerkinfrastrukturen mit
- Ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Management ist für Dich selbstverständlich
- Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung , Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Du bringst analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Prozessoptimierung mit
- Du besitzt einen Führerschein der Klasse B
- Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus - Englisch ist von Vorteil
Benefits:
- Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
- Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung
- Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche
- Eine monatlich mit 25€ aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen
- Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister
- Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit
- Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
- Eine Teamküche und eine Kantine
- Regelmäßige Teamevents
- 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage
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