Technical Customer Support - Remote (all gender)

Das erwartet Dich bei uns

Dein Motto: Jedes Problem ist lösbar!

• Support-Profi: Du hilfst unseren Kunden bei technischen Fragen und Anliegen rund um unser Produkt weiter - per Telefon, E-Mail und WhatsApp Business. Dazu bringst Du außerdem die Bereitschaft mit tiefer in organisatorische und strategische Thematiken einzusteigen, um die Strukturen im Support-Team weiter auszubauen.
• Service-Hero: Du findest clevere Lösungen, erfasst und dokumentierst die Kundenanfragen und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft.
• Customer Happiness: Du begeisterst unsere Kunden durch Deine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation und trägst damit maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
• Tech-Guide: Du stellst sicher, dass unsere Kunden immer auf dem neuesten Stand unserer Technik sind.
• Doku-Profi: Du sorgst für klare, nachvollziehbare Prozesse und unterstützt damit unsere Qualitätssicherung.

Good to know: Unsere Servicezeiten im Support-Team liegen von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 17:00 Uhr, vertretungsweise auch mal an einem Samstag (08:00 - 14:00 Uhr) - das sollten also auch für Dich passende Arbeitszeiten sein.

Das bist Du

• Du hast mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support und kennst Dich gut mit Ticket-Systemen (z.B. Freshdesk) aus.
• Du bist ein Kommunikationstalent und liebst es, Kunden mit einem Lächeln zu begegnen.
• Stressige Situationen sind für Dich kein Problem – im Gegenteil, Du behältst stets einen kühlen Kopf.
• Technisches Know-how erwünscht: Du musst kein Profi sein, aber ein bisschen Verständnis für die technische Welt sollte vorhanden sein.
• Du sprichst fließend Deutsch (mind. C1-Niveau) und verfügst über gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau).
• Apple-Fan? Cool, denn Kenntnisse in der Apple-Infrastruktur sind hier ein Plus.

Das bieten wir Dir

• Du arbeitest in selbstorganisierten und kooperativen Teams
• Eine offene und integrative Unternehmenskultur, in der wir uns auf Deinen einzigartigen Input freuen
• Ein Arbeitsumfeld in dem Deine Meinung gefragt ist und Du etwas bewegen kannst
• Kollaborativer Arbeitsstil: Wir arbeiten gemeinsam an unseren Zielen und unterstützen uns gegenseitig
• Peer-to-Peer Learning: Lerne von- und miteinander im #TeamDeepUp
• Die Möglichkeit bei DeepUp Teil von etwas Großem zu sein und in einem bedeutsamen Zukunftsmarkt mitzuwirken

Unsere Benefits

• Arbeite hybrid oder vollständig remote - die Entscheidung liegt bei Dir
• Nutze unsere Betriebliche Altersvorsorge zu provisionsfreien Tarifen - denn Deine Zukunft ist uns wichtig!
• First Day vor Ort in Bonn – inklusive Teamlunch und Einführung in die Welt von DeepUp (Start auch remote möglich)
• Gemeinsame Events in unserem modernen Bonner Office, bei denen Networking und der gemeinsame Spaß im Vordergrund stehen
• Eine gemütliche Coffee-Lounge, um in Deinen Pausen zu entspannen
• Buddy-Programm für ein gelungenes Onboarding
• Moderne Arbeitsausstattung
• Freu Dich über 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten und Silvester als feste freie Tage on top

Wie kommst du zu uns?

Du findest Dich in unserer Stellenausschreibung wieder und willst Team DeepUp ergänzen? Klick einfach auf den unten stehenden "Jetzt bewerben" Button und überzeug uns davon, dass Du zu uns passt!

Sonstige Hinweise:

1. Aus Gründen der sprachlichen Vereinfachung verwenden wir in unseren Stellenanzeigen lediglich das generische Maskulinum. Es sind jedoch stets Personen jeglicher Geschlechtsidentität gleichermaßen gemeint.
2. Jede Bewerbung wird bei uns, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion, nach Fähigkeiten und Kompetenzen bewertet.

Deine direkte Leitung zu uns

Anna

People & Culture Manager

[email protected]

Über uns

Schon mal vom Schreibtisch aus in eine Baugrube geschaut?
Denn wir bei DeepUp erfassen und dokumentieren mittels unserer hochauflösenden 3D-Scan-Technologie die Realität des Netzausbaus in as-built-Qualität. Kurz und knapp: Wir revolutionieren die unterirdische Netzinfrastruktur.
Durch unsere vielseitige Produktvision bieten sich Dir unzählige Möglichkeiten, Dich, Deine Vorstellungen und Ideen aktiv in die DeepUp-Historie einzubringen und gemeinsam Großes zu bewirken.