Abteilungsleitung Dienstleistersteuerung Einkauf & Planung (m/w/d)

Wir suchen ab sofort eine:n

Abteilungsleitung Dienstleistersteuerung Einkauf & Planung (m/w/d)

Standort: Bonn oder Monheim

Du denkst strategisch, übernimmst Verantwortung und gestaltest Zusammenarbeit erfolgreich?

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker*in. Das ist deine Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und verantwortet den Kundenservice für den Unternehmensbereich Post & Paket Deutschland.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine

Abteilungsleitung Dienstleistersteuerung Einkauf & Planung (m/w/d)

Deine Aufgaben

In dieser verantwortungsvollen Führungsposition gestaltest Du die strategische und operative Zusammenarbeit mit unseren externen Dienstleistern und leistest einen wesentlichen Beitrag zur Weiterentwicklung des Kundenservice.

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Dienstleistersteuerung Einkauf & Planung.
• Gemeinsam mit Deinem Team verantwortest Du den Ausschreibungsprozess für Service-Center-Dienstleistungen: von der Identifikation geeigneter Leistungen über die Vergabe bis zum erfolgreichen Onboarding.
• Du entwickelst unsere Dienstleisterstrategie kontinuierlich weiter und steuerst die Zusammenarbeit mit unseren Partnern.
• Du verantwortest die Weiterentwicklung des Bonus-Malus-Systems sowie dessen vertragliche Ausgestaltung.
• Du stellst die bedarfsgerechte Kapazitätsplanung und Volumenabnahme über alle Kundenkontaktkanäle sicher.
• Du verantwortest die Leistungskontrolle sowie die Rechnungsfreigabe.
• Du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen und entwickelst nachhaltige Lösungen für die Anforderungen eines modernen Kundenservice.
• Du förderst die fachliche, methodische und kulturelle Weiterentwicklung Deines Teams und gestaltest als Mitglied des Führungsteams den Kundenservice von morgen aktiv mit.

Das bringst Du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung in einem kundenorientierten Umfeld.
• Fundierte Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern sowie idealerweise im Service-Center-, Kundenservice- oder Outsourcing-Umfeld.
• Ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen.
• Strategisches Denkvermögen sowie ein souveränes Stakeholdermanagement.
• Hohe Entscheidungs- und Umsetzungskompetenz kombiniert mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise Kenntnisse im Kundenservice- sowie Brief- und Paketumfeld.

Was wir Dir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum.
• Die Möglichkeit, die strategische Weiterentwicklung des Kundenservice aktiv mitzugestalten.
• Attraktive Vergütung sowie ein leistungsorientiertes Vergütungssystem.
• Firmenwagen und Diensthandy.
• Mobiles Arbeiten gemäß Betriebsvereinbarung.
• Transparente Arbeitszeiterfassung und Freizeitausgleich.
• Leasing von E-Bikes zur privaten Nutzung.
• Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile.
• Aktienprogramm myShares.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der DHL

Unsere Eckdaten

• Für fachliche Fragen steht Dir Frank Schmidt unter +49 176 668 555 55 gerne zur Verfügung.
• Die Position ist grundsätzlich auch für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber bevorzugt berücksichtigt.
• Bitte bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen über den Button „Jetzt bewerben“.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.

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