IT Supporter (m/w/d)
Das bieten wir
- Option auf langfristiges Projekt bei unserem Kunden
- Weiterbildungsoptionen
- Zuschuss zum Jobticket
- Option auf Anschlussprojekt
Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:
- intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei unserem Auftraggeber
- 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs-Weihnachtsgeld und attraktive Branchenzuschläge
- kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Stellenbeschreibung
du bist verantwortlich für die Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemendie Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartner:innen liegt ebenso in deinem Aufgabenbereichzudem führst du eine proaktive und souveräne Kommunikation mit Kund:innen und Nutzer:innen sowie internen und externen Stakeholder:innendu stellst die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kund:innen und Partner:innen sicherzusätzlich übernimmst du die Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practises
Anforderungen
- du hast eine abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik
- du konntest mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support bzw. IT-Helpdesk sammeln
- ein breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme sowie Erfahrungen im Public Sector bringst du mit
- außerdem besitzt du Grundkenntnisse zum ITIL-Framework (z. B. ITIL Foundation), 2.2
- für die Ausübung ist eine aktive und gültige Sicherheitsüberprüfung der Stufe 2 nach dem SÜG2 für dich erforderlich
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