Senior IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Für unseren Kunden aus der Logistikbranche am Standort Bonn suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d), der als erster Ansprechpartner für Anwenderanfragen und IT-Störungen fungiert. Mit deinem Know-how im IT-Support gewährleistest du einen stabilen IT-Betrieb und eine serviceorientierte Betreuung der Mitarbeitenden. Dabei geht es nicht nur um die effiziente Lösung von Tickets, sondern auch um nachhaltige Problemlösungen, eine transparente Kommunikation und die kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Servicedesks. In einem dynamischen Umfeld leistest du einen wichtigen Beitrag zur Sicherstellung einer zuverlässigen IT-Unterstützung und einer hohen Servicequalität.

Aufgaben

• Professionelle Ticketbearbeitung:
  Du verantwortest die strukturierte Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests über Telefon, E-Mail und das Ticketsystem.
• Selbstständige Fehleranalyse:
  Du analysierst auftretende Störungen eigenverantwortlich, behebst diese im 1st- und 2nd-Level-Support oder koordinierst eine zielgerichtete Weiterleitung an die zuständigen Fach- und Spezialteams.
• Anwenderunterstützung & Beratung:
  Du unterstützt unsere Anwender bei Fragen und Problemen rund um Hard- und Software, vermittelst Lösungen verständlich und repräsentierst die IT als kompetenter Ansprechpartner.
• Serviceorientierte Kommunikation:
  Du informierst Anwender transparent über den aktuellen Bearbeitungsstand und gewährleistest eine verlässliche sowie kundenorientierte Kommunikation.
• Dokumentation & Wissensmanagement:
  Du erstellst, aktualisierst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Lösungsartikel, um wiederkehrende Themen nachhaltig zu dokumentieren.
• SLA- und Qualitätsfokus:
  Du arbeitest konsequent nach definierten Service Levels, identifizierst wiederkehrende Störungen oder Engpässe und bringst aktiv Vorschläge zur Optimierung ein.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit:
  Du arbeitest eng mit verschiedenen IT-Bereichen zusammen, unterstützt Projekte und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Abläufen im Servicedesk mit.

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicedesk bzw. IT-Support, idealerweise in ITIL-geprägten Umgebungen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-/Server-Systemen, Active Directory und Microsoft 365
• Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei hoher Auslastung
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Support-Prozessen
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und professionelles Auftreten
• Begeisterung für IT-Support und die Arbeit im Service Desk

Benefits

• Sichere Perspektive: Freue dich auf eine unbefristete Festanstellung in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen mit langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten.
• Gestaltungsspielraum inklusive: Übernimm Verantwortung und bringe deine Ideen aktiv ein. Im IT-Servicedesk erwarten dich eigenverantwortliche Aufgaben und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.
• Modernes Arbeitsumfeld: Dich erwartet ein professionelles IT-Umfeld mit etablierten Prozessen, kurzen Entscheidungswegen und einer zukunftsorientierten Ausrichtung.
• Fachliche Weiterentwicklung: Nutze die Möglichkeit, den Servicedesk aktiv weiterzuentwickeln und nachhaltige Verbesserungen mitzugestalten.
• Flexible Arbeitsmodelle: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Die Kernarbeitszeit liegt zwischen 09:00 und 14:00 Uhr.
• Persönliche Entwicklung: Wir fördern deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch individuelle Weiterbildungsangebote, sowohl intern als auch extern.
• Teamkultur & Events: Freue dich auf ein engagiertes Team, eine offene Zusammenarbeit und regelmäßige Mitarbeiterveranstaltungen.
• Finanzielle Vorsorge: Vermögenswirksame Leistungen sowie eine betriebliche Altersvorsorge unterstützen dich dabei, heute und für die Zukunft vorzusorgen.
• Exklusive Mitarbeiterangebote: Profitiere von attraktiven Corporate Benefits, vergünstigten Mitarbeiterkonditionen und weiteren Vorteilen wie beispielsweise E-Bike-Leasing.
• Wohlbefinden am Arbeitsplatz: Kostenlose Massagen direkt am Arbeitsplatz bieten dir die Möglichkeit, zwischendurch zu entspannen und neue Energie zu tanken.
• Angenehme Pausenatmosphäre: Gemütliche Aufenthaltsbereiche sowie kostenfreie Getränke wie Kaffee, Tee und Wasser sorgen für zusätzlichen Komfort im Arbeitsalltag.
• 30,5 Urlaubstage: Genieße ausreichend Zeit für Erholung, Freizeit und persönliche Auszeiten mit 30,5 Urlaubstagen pro Jahr.