Serviceberater (m/w/d)
Beschreibung
- Kompetente Betreuung und Beratung unserer Kunden im Bereich Service und Wartung von Fahrzeugen, von der Annahme bis zur Übergabe
- Erstellung von detaillierten Kostenvoranschlägen für Service- und Reparaturarbeiten
- Koordination und Planung von Werkstattaufträgen in enger Zusammenarbeit mit dem Werkstattteam
- Durchführung von Fahrzeugdiagnosen und Beratung zu notwendigen Reparaturen und Wartungsmaßnahmen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch professionelle Kommunikation und proaktive Kundenbetreuung
- Dokumentation aller Aufträge und Arbeiten im Service-Management-System
- Durchführung von Verkaufsgesprächen für Zusatzleistungen und Zubehör
- Bearbeitung von Reklamationen und Kulanzfällen in Abstimmung mit der Werkstattleitung
- Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßige Nachbetreuung
- Abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich, z.B. als Kfz-Mechatroniker, Automobilkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Servicebereich, idealerweise als Serviceberater in einem Automobilbetrieb
- Ausgeprägtes technisches Verständnis für Fahrzeugtechnik und -diagnose
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sowie ein freundliches, professionelles Auftreten
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit IT- und Service-Management-Systemen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
- Führerschein der Klasse B
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