IT Service Level Manager
IT Service Level Manager
Festanstellung Vollzeit
München, Bonn, Frankfurt am Main, Stuttgart, Hybrid
- Detaillierte Analyse, Bewertung und Gegenüberstellung der bestehenden Service Level Agreements (SLAs) von TWT und Audius
- Harmonisierung und Konsolidierung heterogener Servicekataloge und Kennzahlen zu einem einheitlichen, integrierten SLA-Framework
- Konzeption und Abstimmung von Schnittstellen zur optimalen Verzahnung der Service- und Leistungsversprechen beider Dienstleister
- Definition von operativen Messparametern, KPIs (u. a. Reaktions-, Wiederherstellungs- und Verfügbarkeitszeiten) sowie standardisierten Reporting-Strukturen
- Ausarbeitung und Etablierung robuster Eskalationsmechanismen und Schnittstellenprozesse (Operational Level Agreements / Underpinning Contracts)
- Enge fachliche Abstimmung und Moderation mit den Projekt- und Betriebsverantwortlichen beider Partnerunternehmen
- Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs in den Regelbetrieb unter Berücksichtigung von Qualitätsstandards und vertraglichen Verpflichtungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw. eine vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrung im Service Level Management, Multi-Vendor-Management oder IT Service Management (ITSM)
- Mehrjährige praktische Erfahrung in der Harmonisierung von Servicekatalogen, SLA/OLA-Strukturen sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister
- Fundierte Kenntnisse gängiger IT-Kennzahlensysteme, KPIs und Reporting-Methoden sowie Erfahrung in der Moderation komplexer Schnittstellenprozesse
- Zertifizierung nach ITIL (mindestens ITIL 4 Foundation, bevorzugt ITIL Managing Professional / Create, Deliver and Support) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2)
CompuSafe Data Systems AG
Oetztaler Straße 18
81373 München
Impressum
:
Jasper Pfau
Recruiting
325
[email protected]
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