IT-Support Manager*in für die Koordination des IT-Supportteams (w/m/d)

Die Zentrale sucht für den Geschäftsbereich Information­stechnik am Arbeitsort Bonn zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen:

IT-Support Manager*in für die Koordi­nation des IT‑Support­teams (w/m/d)

Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist die Immobiliendienstleisterin des Bundes, die die immobilienpolitischen Ziele der Bundesregierung unterstützt und für fast alle Bundesbehörden die notwendigen Flächen und Gebäude zur Verfügung stellt. Dementsprechend sind wir in ganz Deutschland mit über 7.000 Beschäftigten vertreten und kümmern uns um ein sehr breites und buntes Immobilienportfolio sowie die ökologische Nutzung und Pflege von Naturflächen des Bundes. Für diese vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben suchen wir innovative Köpfe, die nachhaltig denken und handeln.

Mit dem Management und der kontinu­ierlichen Optimierung der IT‑Infrastruktur sorgen wir im Geschäftsbereich Informa­tions­technik für sichere und reibungslose digitale Prozesse. Als moderne IT‑Einheit beraten wir zu allen inhaltlichen, prozes­sualen und wirtschaftlichen Fragen. Wir entwickeln das „digitale Nervensystem“ der BImA ständig weiter.

Im Mittelpunkt der Abteilung Betrieb steht die Bereitstellung aller benötigten IT‑Arbeitsmittel für alle Beschäftigten der BImA von der IT‑Infrastruktur über Arbeitsplatzhardware bis hin zu benötigter Software und Leistungen unseres Rechen­zentrums. Mit dem Fokus auf eine hoch­wertige Vor-Ort-Betreuung unserer über 450 Standorte und einer schnellen Verfügbarkeit von IT‑Ausstattung für unsere Beschäftigten im Bedarfsfall unterstützt uns ein externer Dienstleister im Field Service und der Lagerlogistik.
Für einen reibungslosen Ablauf rund um die Bereitstellung unserer IT‑Arbeitsplatz­ausstattung bedarf es in enger Zusammen­arbeit mit unserem Dienstleister einer täglichen Koordination der anfallenden Aufgaben als erste Ansprechperson.

Dafür brauchen wir Sie! Machen Sie mit uns BImA!

• Als IT‑Support Manager*in sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Überwachung aller IT‑Supportaktivitäten. Sie entwickeln Leitlinien und Methoden, um den Supportprozess kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen.
• Sie planen und überwachen den Ressourceneinsatz, um sicherzustellen, dass die Support­anfragen zeitnah und effektiv bearbeitet werden. Auslastung, Reaktionszeiten und Service Level haben Sie im Blick. Dabei legen Sie großen Wert auf die Prävention von Eskalationen und Beschwerden durch eine strukturierte, effiziente und qualitativ hochwertige Ticketbearbeitung.
• In Ihrer Rolle als IT‑Support Manager*in dokumentieren Sie Störungsvorgänge und Lösungen, analysieren Sachverhalte hinsichtlich Qualität, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit.
• Sie sind maßgeblich an der kontinu­ierlichen Weiterentwicklung des Wissens­manage­ments beteiligt und arbeiten eng mit allen L2-Bereichen und dem Problem­manage­ment zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden.
• Die enge Abstimmung und Zusammen­arbeit mit anderen Fachbereichen sowie externen Dienstleistungsunternehmen ist für Sie selbstverständlich.
• Zusätzlich sind Sie für die Steuerung und Überwachung der IT‑Service Auftrags­bearbeitung verantwortlich. Sie entwickeln Strategien, Leitlinien und Methoden für eine effiziente Auftrags­bearbeitung und analysieren das Berichtswesen, um kontinuierliche Verbesserungen zu identifizieren.

Wir arbeiten mobil und flexibel. Gleichwohl können gelegentlich auf dem Dienstposten/​Arbeitsplatz Dienstreisen, insbesondere Vor-Ort-Einsätze im gesamten Bundesgebiet, anfallen. Diese Dienstreisen werden grundsätzlich mit ausreichend zeitlichem Vorlauf geplant, sodass die Vereinbarkeit von Familie und Beruf gewährleistet ist.

• Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium (Bachelor oder Fachhoch­schulabschluss) in Informatik, Wirtschafts­informatik, Wirtschafts­ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation. Alternativ eine Laufbahn­befähigung für den gehobenen technischen Dienst.
• Erfahrung: Sie bringen fundierte Kennt­nisse und mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung eines IT‑Service-Desks mit allen relevanten Prozessen mit. Die Einsatz­planung der zur Verfügung stehenden Ressourcen ist für Sie Tagesgeschäft. Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Vorgangsbearbeitung mit Matrix42 oder vergleichbaren ESM-Tools. Weiterhin bringen Sie fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Erstellung von operativen Service­prozessen mit. Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung rundet Ihre Erfahrung ab.
• Know-how: Sie verfügen über exzellentes Know-how und Erfahrung in der Steuerung von betrieblichen IT‑Aufgaben sowie Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienst­leister­innen/​Dienst­leistern. Als IT‑Support Manager*in erkennen Sie Schulungsbedarf Ihres Teams und bringen die nötigen metho­dischen Kenntnisse bezüglich Schulungen mit. Sie verfügen über Wissen in IT‑Recht, IT‑Compliance, Datenschutz und Informationssicherheit.
• Persönlichkeit: Eine selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Motivation zeichnen Sie aus. Ein hoher Gestaltungswille, Durchsetzungs­vermögen und eine proaktive Arbeitsweise sind Ihnen vertraut. Zudem verfügen Sie über ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Sozialkompetenz.

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei der Arbeitszeitgestaltung
• Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten
• Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen
• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Altersversorgung
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Fortbildungs­angebote
• Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen
• Parkmöglichkeiten
• Verkehrsgünstige Lage
• Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT)
• Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes

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