Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)

Positionsüberblick

Frisch aus der Ausbildung? Quereinstieg in die IT? Lust auf IT?

Erhalte einen Einblick in die Welt der IT und werde Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) bei der Prosystems IT. **Sammle Erfahrungen und Kenntnisse: diese Stelle ist geeignet für Alle die einen Einstig im Bereich IT suchen!** Ob frisch aus der Ausbildung oder Quereinsteiger (m/w/d): Nutze die Chance und werde Teil der Prosystems IT!

Der First-Level ist verantwortlich für die Entgegennahme und Qualifizierung von Anfragen unserer Kunden und Partner und übergibt diese dann an die Fachbereiche zur weiteren Bearbeitung. Werde die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner!

Aufgaben

• Entgegennehmen und qualifizieren von Anfragen – über Ticketsystem, E-Mail oder Telefon
• Erfassen von Anfragen (die auf anderem Weg eingehen) im Ticketsystem
• Tickets und Aufträge an die richtigen Fachabteilungen weiterleiten - und dabei den Überblick behalten
• Rückfragen aus den Fachbereichen aufnehmen und verständlich an Kunden und Partner weitergeben
• Rückmeldungen an Kunden und Partner übernehmen und für einen sauberen Ticket- und Auftragsabschluss sorgen
• Offene Anfragen im Blick behalten- und bei Bedarf nachfassen und den Status verfolgen
• Vordefinierte Aufgaben eigenständig und fallabschließend bearbeiten
• Fragen möglichst direkt beantworten – unterstützt durch eine Wissensdatenbank
• Die Wissensdatenbank pflegen, aktualisieren und um neue Lösungen ergänzen
• Eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit sicherstellen

Profil

• Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger (m/w/d) mit entsprechender Erfahrung sind willkommen
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Standardprodukten und gängigen Anwendungen
• Schnelle Auffassungsgabe und Spaß daran, sich in neue Themen und Systeme einzuarbeiten
• Serviceorientierung und Teamgeist – gerne mit und für andere arbeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch , sowohl am Telefon als auch schriftlich

Gerade für Berufseinsteiger (m/w/d) gilt: Nicht alles muss bereits perfekt sitzen. Entscheidend sind Interesse an IT, Lernbereitschaft und die Motivation, sich weiterzuentwickeln .

Ihre Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Urban Sportsclub
• Kantine
• Firmenevents
• Mitarbeitervorteile
• Offene und inklusive Arbeitskultur

Du lernst ein mittelständiges Unternehmen kennen, das Institute im Finanzdienstleistungssektor mit IT-Dienstleistungen unterstützt.

Bewerbung

Wir freuen uns über Deine aussagekräftige Bewerbung!
Weitere Informationen zu der Prosystems IT findest Du unter:

Fragen zu dem Stellenangebot? Wir beantworten sie gerne:

Deine Ansprechpartner sind Johannes Kunze und Olga Goncharov
Du findest das Kontaktformular unter: