Fallmanager 1st und 2nd-Level Support SAP (m/w/d)

Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten? Dann bewirb dich jetzt bei BG prevent für unseren Standort in Bonn bzw. hybrid (unbefristet | in Voll- oder Teilzeit, ab 20 Std./Woche) als Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen. Du nimmst Anfragen von Anwenderinnen und Anwendern entgegen, die zu den Themen Digitalisierung, Daten & IT über die Hotline oder im zentralen Serviceportal (Jira) eingehen Du untersuchst eingehende Störungsmeldungen nach bekannten Lösungsmöglichkeiten und löst diese aktiv Nicht direkt lösbare Störungen leitest Du zur Bearbeitung an andere Teams weiter Neue Lösungsmöglichkeiten werden von Dir in unserem Wissensmanagementsystem dokumentiert Du bearbeitest Serviceanfragen zu unseren SAP-Systemen und arbeitest eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus dem SAP-Team zusammen Du betreust die Anwenderinnen und Anwender unserer SAP-Systemen während der Bearbeitung ihrer Anliegen und kommuniziert aktiv zu den Bearbeitungsfortschritten Du unterstützt die Teamleitung bei der Organisation des Supports und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Supports mit Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung Interesse an den Themen Digitalisierung, Daten & IT Umfangreiche Kenntnisse in der Anwendung von SAP Erfahrungen im Support von Vorteil Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und freundliches Auftreten Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit Kenntnisse in der Arbeit mit Systemen zur Anrufverwaltung und/oder Ticketbearbeitung von Vorteil Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Arbeitszeiten eigenverantwortlich zu gestalten Wir fördern dich mit individueller Fortbildung Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie attraktive Angebote im Bereich Mobilität und Gesundheit (z. B. JobRad, Urban Sports Club) Viele weitere Benefits wie z.B. Gesundheitsangebote (Vergünstigung bei Urban Sports Club, JobRad, etc.), betriebliche Altersvorsorge Ein modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz steht dir ebenso zur Verfügung, wie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten