Mitarbeiter:in für Kundenservices im mobilen Service

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Mitarbeiter:in für Kundenservices im mobilen Service (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Bonn oder Siegburg.

Deine Aufgaben:

• Du repräsentierst die Deutsche Bahn im Bahnhof und sorgst für die Zufriedenheit unserer Gäste
• Dafür übernimmst du Aufgaben im mobilen Services im Bahnhof und auf den Bahnsteigen
• Du bist als Ansprechpartner:in für Informationen zu Gleisänderungen, zu Störungen im Betriebsablauf, zum Ausfall von Zügen, Anschlussversäumnissen sowie Reisealternativen und verantwortest die Informationsweitergabe an Reisende über entsprechende Informationssysteme und -medien
• Die Ausgabe von Fahrgast-Dokumenten gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Überprüfung von ausgehängten Fahrplänen und Plakaten auf deren Aktualität und optischen Zustand
• Als Vertrauensperson der Kund:innen nimmst du auch Fundsachen entgegen
• Du hilfst außerdem mobilitätseingeschränkten Personen am Bahnsteig
• Wir benötigen deine Unterstützung insbesondere an den verkehrsreichen Tagen, sodass du vorrangig freitags, an Wochenenden sowie vor, an und nach Feiertagen eingesetzt wirst

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung
• Erfahrung in der Dienstleistungsbranche und im Umgang mit Kund:innen bringst du mit
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse sind wünschenswert
• Sicheres, freundliches Auftreten, Aufmerksamkeit und Kundenorientierung zeichnen dich aus
• Du besitzt eine hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz
• Um die Deutsche Bahn im Bahnhof repräsentieren zu können, ist ein einheitliches Erscheinungsbild wichtig. Daher solltest du bereit sein, Unternehmensbekleidung zu tragen. Gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab
• Ohne unsere Mitarbeitenden im Bahnhof geht bei uns nichts – zu keiner Zeit. Du solltest deshalb die Bereitschaft zum Schichtdienst (Wochenend- und Feiertagsarbeit) mitbringen

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.