Leitung Kundenverantwortung & Teamkoordination (m/w/d)

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Unser Auftraggeber ist eine etablierte, gemeinnützige Organisation der Sozialwirtschaft mit Sitz im Raum Bonn - Rhein Sieg - Köln. In einem werteorientierten Umfeld steht der Mensch im Mittelpunkt des täglichen Handelns. Zur weiteren Stärkung und Professionalisierung der Kundenbetreuung suchen wir Sie als Leitung Teamkoordination / Kundenverantwortung, die mit Herz, Struktur und Führungsstärke die Arbeit unseres Mandanten maßgeblich mitgestaltet.

Wann könnte es ein gutes Match zwischen Ihnen und unserem Mandanten sein?

Wenn Sie Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im sozialen Umfeld, mitbringen, Freude daran haben, Kundenprozesse zu steuern, Verantwortung zu übernehmen und eine Organisation mit hohem gesellschaftlichem Nutzen weiterentwickeln möchten, dann sollten wir miteinander sprechen. (MNI/131158)

Aufgaben

• Direkte Führung von 6 Teamkoordinator:innen und Steuerung der Kundenverantwortung
• Gesamtverantwortung für den Kundenprozess: Neuaufnahme, Fallmanagement, Qualitätssicherung und zentrale Schnittstelle zu Kunden, Kostenträgern und Geschäftsführung
• Sicherstellung rechtskonformer Abläufe (SGB IX / SGB XII), inklusive Antragsverfahren, Verordnungen und Dokumentation
• Weiterentwicklung der Strukturen und Prozesse in der Kundenbetreuung
• Repräsentation des Bereichs in Führungsrunden, bei Kostenträgern und auf Messen; aktive Mitarbeit an der fachlichen Weiterentwicklung

Profil

• Passender fachlicher Hintergrund, z. B. Sozialwesen, Sozialmanagement oder kaufmännische Qualifikation mit Erfahrung in der Eingliederungshilfe
• Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung
• Bereitschaft, sich in neue Themen und Sachverhalte einzuarbeiten (wie sozialrechtliche Grundlagen: SGB IX / SGB XII)
• Durchsetzungsstarke, kommunikative und klare Persönlichkeit, mit einem empathischen, direkten und verlässlichen Führungsstil
• Fähigkeit, soziale Anforderungen mit wirtschaftlicher Verantwortung zu verbinden
• Hohe Organisationsstärke, proaktive Arbeitsweise und souveräner Umgang mit Kunden, Kostenträgern und internen Schnittstellen
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zur Tätigkeit an mehreren Standorten

Vorteile

• Sinnstiftende, praxisnahe und verantwortungsvolle Aufgabe in der Eingliederungshilfe - mit direktem Einfluss auf die Lebensqualität unserer Kunden
• Eine dialogorientierte, werteorientierte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz
• Ein motiviertes und teamorientiertes Leitungsteam sowie erfahrene Teamkoordinator:innen als direkte Ansprechpartner
• Hoher Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung von Strukturen, Abläufen und qualitativen Standards - mit klarer Erwartung an Eigeninitiative und Mitdenken
• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung, u. a. durch gezielte Fortbildungen und externe Fachbegleitung
• Eine unbefristete Führungsposition mit einer überdurchschnittlichen Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge, jährliches Stundenkonto und Angebote zur Gesundheitsförderung
• Firmen-PKW optional möglich