Teamleitung Service und Support im IT-Bereich (m/w/d)

Hast du Lust, gemeinsam mit uns eine gesunde Arbeitswelt zu gestalten?

Dann bewirb dich jetzt bei BG prevent für unseren Standort in Bonn bzw. hybrid (unbefristet | in Voll- oder Teilzeit, ab 30 Std./Woche) als

Teamleitung Service & Support im IT-Bereich (w/m/d)

Wir sind ein Team aus mehr als 3.700 Mitarbeitenden, das sich an über 150 Standorten stark macht für Prävention. Bei uns findest du abwechslungsreiche Tätigkeiten im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Raum für Entwicklung und Arbeitszeiten, die zu dir und deinem Leben passen! BG prevent betreut bundesweit über 210.000 Unternehmen, Betriebsstätten und öffentliche Einrichtungen aller Größen und Branchen.

• Verantwortung für den 1st-Level-Support im Bereich Digitalisierung, Daten und IT
• Planung und Steuerung der Hotline-Besetzung während der Support-Zeiten
• Priorisierung und Koordination der eingehenden Support-Anfragen
• Führung, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder
• Enge Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams des 2nd-Level-Supports
• Sicherstellung einer aktuellen Dokumentation im Wissensmanagement
• Kontinuierliche Optimierung des Support-Betriebs sowie der dazugehörigen Prozesse
• Unterstützung der Abteilungsleitung IT-Service-Management und des Service-Desk-Managements bei operativen und strategischen Themen

• Erfahrung in der Planung und Steuerung eines IT-Support- oder Service-Desk-Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude daran, Mitarbeitende zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Ein gutes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise mit Kenntnissen aus dem ITIL-Umfeld
• Praxiserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, vorzugsweise Jira
• Kenntnisse im Bereich Automatic Call Distribution (ACD) sind von Vorteil
• Erfahrung in der Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen
• Eine strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, Arbeitszeiten eigenverantwortlich zu gestalten
• Gemeinsam wissen wir mehr: Wir fördern einen fach- und standortübergreifenden Austausch unter Kolleg:innen
• Wir fördern dich mit individueller Fortbildung
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung sowie attraktive Angebote im Bereich Mobilität und Gesundheit (z. B. JobRad, Urban Sports Club)
• Ein modern ausgestatteter Büroarbeitsplatz steht dir ebenso zur Verfügung, wie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten

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