1st-Level Support / IT Support (Mensch)

Herzlich willkommen

Am Zehnhoff-Söns GmbH International Logistic Services ist ein regional führendes Logistikunternehmen und bietet Dienstleistungen im Bereich Intermodale Containerlogistik, Nationale LKW-Verkehre, Lagerlogistik sowie Überseelogistik an.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir einen

1st-Level Support / IT Support (Mensch)

Sie haben Freude daran, anderen bei IT-Fragen weiterzuhelfen, arbeiten strukturiert und behalten auch in stressi­geren Situationen den Überblick? Dann sind Sie bei uns genau richtig. In Ihrer vielseitigen Rolle als 1st-Level Support (Mensch) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen, lösen technische Anliegen rund um Hard- und Software und tragen aktiv dazu bei, einen reibungslosen IT-Betrieb sicherzustellen – bei uns stehen Serviceorientierung, Teamgeist und Zuverlässigkeit an erster Stelle.

Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen: Sie erfassen, bearbeiten und dokumentieren eingehende IT-Anfragen strukturiert in unserem Ticketsystem und stellen eine nachvollziehbare Bearbeitung sicher.
• Unterstützung von Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen: Sie unterstützen unsere Anwender:innen kompetent bei Hard- und Software­problemen und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Hilfe im Tagesgeschäft.
• Einrichtung und Ausgabe von Endgeräten: Sie übernehmen die Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Endgeräten und stellen deren Einsatz­bereit­schaft sicher.
• Durchführung kleiner administrativer Tätigkeiten: Sie erledigen kleinere administrative Aufgaben im IT-Umfeld und unterstützen das Team bei wiederkehrenden Tätigkeiten.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level oder die Fachabtei­lun­gen: Sie analysieren eingehende Störungen und leiten komplexere Anliegen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Ihr Profil:

• IT Grundkenntnisse & erste Support-Erfahrung: Sie verfügen bestenfalls über grundlegende IT-Kenntnisse und bringen erste Erfahrungen im Anwender-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
• Problemlösungsfreude & Anwenderorientierung: Sie haben Freude daran, IT-Probleme zu lösen, und schätzen den direkten Kontakt mit Anwender:innen.
• Serviceorientierung & Kommunikationsstärke: Sie treten serviceorientiert, freundlich und geduldig auf und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Strukturierte Arbeitsweise: Sie arbeiten zuverlässig, organisiert und eigen­verantwortlich und sorgen für eine sorgfältige Aufgabenbearbeitung.
• Teamfähigkeit & Wissensaustausch: Sie arbeiten gerne im Team und bringen die Bereitschaft mit, Ihr Wissen aktiv zu teilen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
• Kenntnisse gängiger Systeme & Endgeräte: Sie verfügen idealerweise über grundlegende Kenntnisse in Microsoft Windows, Office 365 sowie im Umgang mit gängigen Endgeräten wie PC, Laptop und Smartphone.
• Weiterbildungsbereitschaft & Technikinteresse: Sie sind offen für Weiter­bildungen und bringen Interesse an neuen Technologien und IT-Themen mit.
• Quereinstieg möglich: Ein Quereinstieg ist bei entsprechender Motivation und Lernbereitschaft ausdrücklich möglich.

Wir bieten:

• Sicherer Arbeitsplatz: Seit 1907 am Markt und stetig wachsend: Unsere Logistikvielfalt macht uns zu einem zukunftssicheren Unternehmen und bietet Ihnen langfristige Perspektiven in einer stabilen Branche.
• Flexibilität : Mit dynamischer Zeiterfassung, einem flexiblen Arbeitszeitmodell (Vollzeit oder Teilzeit möglich) und einem Tag Home-Office pro Woche nach der Einarbeitung können Sie Ihre Arbeit in Abstimmung mit dem Team mitgestalten.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Ihre fachliche und persönliche Einarbeitung und Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Sie durch regelmäßige Schulungen, finanzielle Förderung und individuelle Mitarbeitergespräche.
• Moderne Arbeitsplätze: Arbeiten Sie mit individuellen Softwareanwendungen in top ausgestatteten Büros. Wir setzen auf digitale Prozesse, um Ihnen den Arbeitsalltag so effizient und angenehm wie möglich zu gestalten.
• Gesundheit: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen – wir bezuschussen den Mitgliedsbeitrag in einem Bonner Fitnessstudio und bieten Ihnen ein Dienstrad-Leasing an.
• Corporate Benefits: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten und Sonder­kondi­tionen durch unsere Corporate Benefits – für mehr Vorteile im Alltag.
• Firmenevents: wir schaffen gemeinsame Erlebnisse, die unser Team noch enger zusammenbringen.
• Weitere Benefits finden Sie auf unserer Internetseite im Karrierebereich!

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Die Am Zehnhoff-Söns Group fördert Chancengleichheit und Vielfalt. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe.