Senior Service Manager Infrastruktur

Senior Service Manager Infrastruktur

Festanstellung Vollzeit |Bonn, Leipzig, München, Wilhelmshaven

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskunden in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der geschäftlichen Bedürfnisse und Prozesse unserer Kunden macht es uns möglich, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Herausforderungen anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services und Transformation erbringen wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb. Weitere Leistungsfelder und Kompetenzen sind die Ablösung von Legacy Applications oder der Umstieg auf 5G. Schwerpunktthemen wie ITSM/ServiceNow haben wir in Practices organisiert: Expertise verbindet sich mit Operational Excellence.

Zentrales unterstützendes Element bei all unseren Leistungen ist die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kunden.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.

• Übernahme der End-to-End-Verantwortung für komplexe IT-Infrastrukturservices und deren vertragskonforme Leistungserbringung
• Steuerung und Koordination aller beteiligten internen Einheiten sowie externer Lieferanten für Hardware, Software und Wartungsleistungen
• Überwachung der Servicequalität und frühzeitiges Erkennen von Abweichungen sowie Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der verantworteten Services und Teilservices
• Unterstützung bei der Finanzplanung und Budgetierung der verantworteten Services
• Initiierung und Koordination neu beauftragter Leistungen innerhalb des jeweiligen Servicebereichs
• Erstellung, Aufbereitung und Analyse von Daten für vertraglich vereinbarte Kundenreports
• Abstimmung der Reportings mit den beteiligten Leistungseinheiten und dem Service Delivery Management
• Analyse interner Reportingdaten und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Effizienz und Serviceperformance
• Steuerung komplexer Projekte und Zusammenarbeit mit zahlreichen Stakeholdern in großen Organisationsstrukturen
• Koordination von Beschaffungsprozessen und Infrastrukturleistungen über den gesamten Prozess hinweg

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbarer Abschluss mit mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Planung, Beschaffung und Einrichtung von Rechenzentrumsinfrastruktur sowie im Betrieb von Servern und Hardwarekomponenten
• Sehr gute Kenntnisse im Infrastrukturbetrieb und in der Beschaffung von Infrastrukturkomponenten
• Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management und Management komplexer Infrastrukturservices
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung großer Projekte
• Gute Kenntnisse in SAP im gesamten Beschaffungsprozess – von der Warenkorbanlage bis zur Abnahme der Leistung
• Erfahrung mit Strukturen, Vorgehensweisen und Abläufen im öffentlichen Dienst oder bei der Bundeswehr
• Zertifizierung ITIL Foundation 3.0 oder 4.0
• Praktische Erfahrung in SCRUM und agilen Arbeitsweisen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2)

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Alexander Seitz
Recruiting

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