Bereichsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal

Bereichsleiter (m/w/d) Telefonie Omnikanal

• Troisdorf bei Köln/Bonn
• Festanstellung
• Vollzeit
• ab sofort
• unbefristet
• Teilweise Homeoffice

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Wir sind ein innovativer Bankendienstleister innerhalb der genossenschaftlichen FinanzGruppe und beschäftigen rund 750 Mitarbeiter. Als Tochtergesellschaft der Atruvia AG bieten wir passgenaue Lösungen für Banken und Finanzdienstleister im Privat- und Firmenkundengeschäft. Mit unserem leistungsstarken Kundenservicecenter unterstützen wir unsere Partner in allen Bereichen des Kundengeschäfts. Dabei übernehmen wir sowohl administrative Aufgaben als auch den direkten Kundenkontakt über Telefon, Chat und E-Mail.

Ihr neuer Job bei uns

• Sie gestalten und entwickeln die Organisations- und Teamstrukturen im Bereich Telefonie für Volksbanken / Raiffeisenbanken aktiv weiter, tragen Verantwortung für zwei Abteilungen mit vier Teams und rund 80 Mitarbeitenden, übernehmen für den Standort Spich die Betriebsstättenverantwortung und fördern eine leistungsstarke, zukunftsorientierte Organisation.
• Sie steuern die operativen Prozesse, optimieren Abläufe und setzen technische Lösungen gezielt zur Effizienzsteigerung ein.
• Sie treffen datenbasierte Entscheidungen, entwickeln Service-Level-Kennzahlen sowie KPIs und messen den Erfolg anhand klarer Leistungsindikatoren.
• Sie tragen die Verantwortung für das Betriebsergebnis, steuern die Budgetplanung und sichern mit präzisen Forecasts den langfristigen Erfolg.

Ihr Profil – Ihre Stärken zählen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (z. B. BWL, technisch / naturwissenschaftlich) sowie relevante Berufserfahrung
• Langjährige Erfahrung im serviceorientierten B2B- / Service-Center- / Call-Center-Umfeld; idealerweise im Finanzdienstleistungsbereich
• Fundiertes betriebswirtschaftliches Know-how sowie Erfahrung in der Steuerung servicebasierter Geschäftsmodelle und operativer Einheiten
• Führungskompetenz mit Fokus auf Teamsteuerung, -entwicklung und wirksames Change-Management sowie standortübergreifende Führungserfahrung
• Unternehmerisches Mindset, hohe Kundenorientierung sowie überzeugende Kommunikationsstärke; idealerweise Erfahrung im Umfeld der FinanzGruppe

Unser Angebot – Mehr als ein Arbeitsplatz

• Flexible Arbeitszeiten & mobiles Arbeiten nach der Einarbeitung.
• Dienstwagen zur Verfügung.
• Modernes Diensthandy für flexible Erreichbarkeit.
• JobTicket & Bike-Leasing für nachhaltige Mobilität.
• Finanzielle Vorteile: Kinderbetreuungszuschuss, betriebliche Altersvorsorge & steuerfreie Extras über unsere EdenRed-Karte zur freien Verfügung.
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung.
• 30 Tage Urlaub.
• Regelmäßige Team-Events & Firmenveranstaltungen für eine starke Gemeinschaft.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung vorzugsweise online .

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Ottostraße 22a | 76227 Karlsruhe | Deutschland

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Troisdorf bei Köln/Bonn 53842 Hunsrückstraße 1

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