Solution Owner ITSM (w/m/d)

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

• Du möchtest im ITSM-Umfeld Lösungen schaffen und etablieren, die unsere Kunden nachhaltig begeistern.
• Mit deiner Expertise übernimmst du die fachliche Führung des ITSM-Teams und verantwortest entsprechende Services (u.a. Service Desk, Asset Management, Service Catalog, Contract- und License Management).
• Dabei kümmerst du dich um die strategische Ausrichtung der Portfolioelemente und bist gleichzeitig eine wichtige Ansprechperson für das Team sowie den Solution Area Manager, an den du berichtest.
• In deiner Position behältst du alles im Blick: Dazu gehört u.a. die Portfolio-Performance und -Optimierung, die Kundenzufriedenheit, das Beziehungsmanagement zu Partnern und Herstellern und die Top-Positionierung für deinen Lösungsbereich am Markt und in der Bechtle Organisation.
• Dabei wirkst du bei finalen technischen Entscheidungen im Bereich Portfolioentwicklung mit wie z.B. der Priorisierung von Features und Services und löst bei Bedarf technische Eskalationen.
• Darüber hinaus arbeitest du eng mit unseren Kunden und anderen Solution Ownern zusammen, z.B. wenn es um die Abstimmung bei der Standardisierung und Automatisierung geht.
• Nicht zuletzt kümmerst du dich um Cross-Solution Synergien und sorgst damit für eine verstärkte Nutzung mehrerer eigener Produkte und Services in Kundenprojekten.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar mit mehrjähriger Erfahrung in technischen (Führungs)-Positionen oder Projektleitungen mit relevanten Zertifizierungen in der IT
• Großes Interesse und fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen und Produkten im Bereich Matrix42 (z.B. Empirum, EgoSecure, Efecte) und anderen marktrelevanten ITSM-Lösungen
• Erfahrung im Bereich von Service-Design-Modellen und der Automatisierung und Standardisierung von IT-Services
• Ausgeprägte Fach- und Kommunikationskompetenzen sowie Serviceorientierung und wirtschaftliches Verständnis im Umgang mit Kennzahlen und Budgetverantwortung
• Persönlich gefallen uns besonders deine innovative Denkweise, deine strategische und wirtschaftliche Lösungskompetenz sowie dein mitreißender Teamgeist.
• Du bist vor Ort präsent und gestaltest das Tagesgeschäft überwiegend im Systemhaus Bonn, zukünftig in St. Augustin.
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Sicherheit: Als zukunftsstarker Arbeitgeber profitierst du von einer sicheren und unbefristeten Anstellung.
• Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.