Anwenderbetreuer/in (w/ m/ d)

Anwenderbetreuer/in (w/ m/ d) EntgGr. 9a TV EntgO Bund

Bereich

Referat 715 - IT-Service

Einsatzort

Bonn

Benötigte Abschlüsse

abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systeminformatiker/in, ServiceDesk Engineer)

Vertragsarten

Voll- oder Teilzeit

Beginn zum

nächstmöglicher Zeitpunkt

Bewerbungsfrist

10.08.2025

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Analyse und Klassifikation der im Service Desk (User Helpdesk) eingehenden IT-Störungen und Anforderungen aus dem Hard- und Softwarebereich sowie zur Telekommunikations- und Druckerinfrastruktur
• Erarbeitung von Lösungen für die Anwenderinnen und Anwender im Rahmen des 1st-Level-Supports oder Weiterleitung von Problemmeldungen an die verantwortlichen IT-Bereiche des 2nd-Level-Supports
• Bereitstellung von Informationen für alle Anfragen seitens der Anwenderinnen und Anwendern (Single-Point-of-Contact) über unser Ticketsystem (JIRA Service Desk)
• Einrichten und Pflege von Benutzerkonten sowie Access-Management für Standardprozesse und -anwendungen, Verwaltung von Benutzern und Gruppen via Schnittstellenwerkzeug für Verzeichnisdienst
• Pflege des IT-Bestands (Inventarisierung neuer Hardware, Dokumentation von Änderungen, Auslösung von Nachbeschaffungen, Aussonderung nach definierten Vorgaben und Prozessen)
• Administration von E-Mail-Postfächern und -Verteilern (über das MS Exchange Control Panel) sowie Benutzerkonten im Verzeichnisdienst (Active Directory)
• Installation und Konfiguration von Client-Hardware (Notebooks, Workstations, Drucker, mobile Kommunikationsgeräte) sowie Software
• Auf- und Abbau von IT-Arbeitsplätzen
• Dokumentation von Standardabläufen und -lösungen auf unserer internen Dokumentationsplattform

Darauf können Sie sich im BAS freuen

• Sinnvolle Aufgaben: Wir leisten gemeinsam einen wichtigen Beitrag für die Stabilität der Sozialversicherungssysteme
• Zeit- und ortsflexible Arbeit (bis zu 60 % Home-Office) und familienfreundliche Arbeitsbedingungen
• Gutes Miteinander im Team und wertschätzendes Arbeitsklima
• Systematisches Onboarding und Mentoring
• Attraktives betriebliches Gesundheitsmanagement (u. a. diverse kostenfreie Kursangebote; Gesundheits-und Präventionstage)
• Moderne Arbeitsplätze sowie Co-Working-Space
• Vielfältige Entwicklungsperspektiven und individuelle Fort- und Weiterbildung
• Zuschuss zum Deutschlandticket und hervorragende ÖPNV-Anbindung (UN - Campus/ Ollenhauerstr.)

Was müssen Sie mitbringen?

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systeminformatiker/in, ServiceDesk Engineer)
• mindestens sechsmonatige Berufserfahrung im IT-Anwendersupport

Was uns noch überzeugt:

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Betriebssystemen sowie in Microsoft Office Produkten
• Gute Teamfähigkeit, ausgeprägte Serviceorientierung sowie herausgehobene kooperative und kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick
• Hohe Sorgfalt bei der Aufgabenerledigung
• Grundkenntnisse in ITIL
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen, insb. zu den Außenstellen und zu Fortbildungen

Zusätzliche Informationen

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen oder Familienstand.

Weitere Informationen über das Bundesamt für Soziale Sicherung finden Sie hier .

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Ansprechpersonen

Personalmanagement
Frau Jüris
Telefon: 0228/ 619- 1258

Referatsleiterin
Dr. Uta Freudenberg
Telefon: 0228/6192715