IT Support Specialist (m/w/d)

Gemeinsam für stabile und sichere IT-Services

Unser Mandant ist ein etablierter Technologieanbieter im Umfeld anspruchsvoller IT- und Infrastrukturprojekte. In einem sicherheitskritischen Umfeld unterstützt das Unternehmen Kunden bei der Bereitstellung und dem Betrieb zuverlässiger IT-Services. Gesucht wird eine serviceorientierte Persönlichkeit, die technische Herausforderungen gerne löst und als zentrale Ansprechperson für Anwender und Stakeholder agiert.

Unser Mandant entwickelt und betreibt hochsichere IT- und Kommunikationslösungen für kritische Infrastrukturen und Organisationen mit besonderen Sicherheitsanforderungen. Die Systeme kommen dort zum Einsatz, wo Verfügbarkeit, Datenschutz und digitale Souveränität von zentraler Bedeutung sind.

Die Arbeit geht dabei weit über klassische IT hinaus: Jede Lösung trägt dazu bei, sensible Kommunikation zu schützen, kritische Prozesse abzusichern und die digitale Handlungsfähigkeit Deutschlands zu stärken. Wer einen Job mit technischem Anspruch und gesellschaftlicher Relevanz sucht, findet hier die seltene Möglichkeit, an Projekten mitzuwirken, die einen echten Beitrag für Staat, Wirtschaft und Gesellschaft leisten.

Technologisch erwartet dich ein Umfeld mit Linux, Security, Netzwerken, hochsicheren Infrastrukturen und modernen Open-Source-Technologien – Themen, die in dieser Form nur wenige Unternehmen in Deutschland bieten können.

Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgst für eine professionelle Bearbeitung von Incidents und Service Requests. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen und stellst sicher, dass ein reibungsloser IT-Betrieb gewährleistet bleibt.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Ticketsysteme
• Steuerung und Nachverfolgung von Incidents und Problemfällen bis zur erfolgreichen Lösung
• Kommunikation mit Anwender, Kunden und technischen Ansprechpartner
• Überwachung und Einhaltung definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Best Practices
• Unterstützung bei der Optimierung von Service-Management-Prozessen
• Mitarbeit in einem professionellen IT-Service- und Supportumfeld

Dein Profil

Must-have

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Helpdesk
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Hardware, Software, Netzwerk und IT-Sicherheit
• Verständnis für strukturierte Support- und Service-Prozesse
• Kundenorientierte und kommunikative Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im Früh- und Spätschichtmodell

Nice-to-have

• Erfahrung mit ITIL oder IT-Service-Management-Prozessen
• Kenntnisse in Client-/Server-Umgebungen
• Erfahrung in regulierten oder sicherheitskritischen IT-Umgebungen
• Erfahrung mit Dokumentations- und Ticketsystemen

Das erwartet dich

• Unbefristete Festanstellung in einem langfristig stabilen Umfeld
• Spannende Aufgaben in einer technisch anspruchsvollen IT-Landschaft
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und professionelle Prozesse
• Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb einer wachsenden Organisation
• Kollegiales Team mit hoher fachlicher Kompetenz
• Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive

Interesse geweckt?

Du möchtest IT-Probleme nicht nur verwalten, sondern aktiv Lösungen schaffen und Teil eines professionellen Service-Teams werden? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.