IT-Dispatcher / Einsatzsteuerung im Field Service (m/w/d)

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Das Service Center Bonn gewährleistet an 56 Standorten in und um Bonn den dezentralen Betrieb sowie die Entstörung von IT-Systemen und ist als Vor-Ort-Servicedienstleister ein wesentlicher Bestandteil für unsere ​Repräsentanz beim Kunden.

Deine Aufgaben:

• ​Toolgestützte Annahme, qualitative Prüfung und Bewertung sowie weitere Bearbeitung und Disposition von Vorgängen, für die ein Techniker-Einsatz vor Ort erforderlich ist (Incidents, Requests, Change)
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition von Aufträgen sowie Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level
• Unterstützung von IT-Servicetechnikern bei der Auftragserfüllung
• Kommunikation mit Nutzervertretern, Nutzern, Fremdfirmen und internen Schnittstellen
• Unterstützung bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Mitarbeit in und Koordination von Projekten und Teilprojekten

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs) und SINA-WS​
• Relevante Berufserfahrung, beispielsweise als IT-Servicetechniker im Field Service von Vorteil
• Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN)
• Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden aus dem öffentlichen Sektor von Vorteil
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitierst du von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung