Senior Service Manager Customer Application Management (m/w/d)

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

​Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als Bestandteil der CS ERP schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport für SAP und Legacy Systeme. Das Team Application Management Service (AMS), ist verantwortlich für kontinuierliche Verbesserung der Supportservices.

Ihre Aufgaben:

• Kontinuierliches Leistungs- und KPI-Reporting sowie Durchführung von Soll-/Ist-Vergleichen
• Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen
• Unterstützen der Planung des Kunden im Hinblick auf Leistungsmengen, Budget und Kapazitäten
• Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management sowie des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA​
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse

Ihr Profil:

• ​Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mind.4 Jahren fachbezogener Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen
• Expertise im Anwendungssupport für Geschäftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen
• Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of Expertise (CCoE) sowie in prozessualen und kaufmännischen Themen insbesondere im Controlling
• Analytisches Denken, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
• An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich
• Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht