IT-Servicemanagement Consultant - Ingenieur, Consulting

Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu:

• Erstellung und kontinuierliche Pflege von IT-Service-Management-Dokumentationen
• Analyse, Modellierung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und CCoE-Konzepte unter Berücksichtigung strategischer Vorgaben und Best Practices
• Unterstützung bei der Integration neuer Abläufe in Tools wie IBM Maximo, SAP SolMan und USM inklusive grafischer Modellierung (z. B. mit Visio oder ARIS)
• Entwicklung und Umsetzung von Kennzahlensystemen und SLA-Methodiken zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung der Supportorganisation
• Konzeption, Erstellung und Durchführung von Schulungen zu ITSM-Prozessen und Tools für verschiedene Zielgruppen innerhalb der Supportorganisation
• Unterstützung im operativen Tool-Support (z. B. Ticketbearbeitung, Nutzerberatung, Rollen- und Berechtigungsmanagement)
• Mitwirkung an der Definition und Umsetzung von Tool-Customizing- und Migrationsanforderungen

Das bringst Du mit:

• Fundierte Erfahrung in der Konzeption und Anwendung von IT-Service-Management-Prozessen
• Tiefe Kenntnisse in IT-Supportorganisationen nach ITIL-Standards, idealerweise im öffentlichen oder sicherheitsrelevanten Bereich
• Umfassende Erfahrung in der Nutzung und Anpassung von ITSM Tools, insbesondere IBM Maximo und SAP Solution Manager
• Vertraut mit der Modellierung und Visualisierung von Prozessabläufen mit gängigen Tools (z. B. Visio, ARIS)
• Praxiserprobte Fähigkeit zur Durchführung von Schulungen sowie Erstellung didaktisch fundierter Schulungsunterlagen
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise im komplexen Projektumfeld
• Erfahrung im Umfeld zertifizierter SAP Customer Center of Expertise (CCoE)
• Kenntnisse weiterer ITSM Tools wie ServiceNow, Valuemation, BMC Remedy o. ä.
• Erfahrung in der Erstellung von KPI-Reports und der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2)

Was uns so besonders macht:

• Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
• Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kosten im Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte)
• Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt
• Wir unterstützen Dich als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld in den ersten beiden Krankheitstagen des Kindes
• Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus über 800 Top-Marken
• Wir bieten Dir Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot
• Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
• Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung
• Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei
• Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu)

Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskund:innen in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kund:innen ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten.

Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb.

Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen.

Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.

Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.

Referenznummer: 199