Senior ITSM Consultant (m/w/d) - Gestalte ITSM bei unseren Kund*innen in Dresden

Communardo ist führender Anbieter von Softwarelösungen und Beratungsleistungen für den digitalen Arbeitsplatz. Unser Herz schlägt für modernes Arbeiten, agile Prozesse, Kommunikation und Zusammenarbeit in Unternehmen. Unsere Expert*innen unterstützen Kund*innen aller Branchen bei der Auswahl der richtigen Software, realisieren intelligente Lösungen und entwickeln maßgeschneiderte Apps. Einführung und Betrieb der Lösungen begleiten wir durch Training und Change Management sowie Managed Services.

Bei uns arbeitest Du flexibel – im Homeoffice, hybrid oder vor Ort – mit überwiegend remote geprägtem Alltag und flexiblen Arbeitszeiten. Du wirst Teil einer spezialisierten ITSM/ESM‑Community, in der Austausch auf Augenhöhe, Verantwortung im Projekt und aktive Weiterbildung selbstverständlich sind.

Unsere Projekte sind fachlich anspruchsvoll und entfalten echte Wirkung bei unseren Kund*innen. Wir verstehen IT Service Management ganzheitlich und setzen bewusst auf Prozesse und Arbeitsweisen statt reines Tool‑Consulting. In diesem klar fokussierten Umfeld hast Du Raum, Deine Erfahrung einzubringen, Dinge weiterzuentwickeln und ITSM aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Du konfigurierst und implementierst ITSM‑Lösungen auf Basis von Jira Service Management und setzt fachliche Anforderungen in stabile, skalierbare und update‑feste technische Lösungen um.
• Du entwickelst und optimierst kontinuierlich Workflows, Automatisierungen und Skripte zur Verbesserung der Plattform.
• Du integrierst Drittsysteme über APIs (z. B. REST, Webhooks, JSON), etwa Identity Provider sowie Inventory‑ und Monitoring‑Systeme.
• Du modellierst und entwickelst eigenständig Asset‑ und CMDB‑Strukturen innerhalb von Jira Service Management.
• Du analysierst bestehende Setups kritisch und entwickelst sie zielgerichtet weiter – mit Fokus auf Wiederverwendbarkeit, Skalierbarkeit und Standardisierung.
• Du arbeitest eng mit ITSM‑Berater*innen zusammen und bringst deine Ergebnisse aktiv in die Weiterentwicklung von Best Practices ein.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung mit Jira Service Management, Jira Software oder vergleichbaren Tools.
• Du bringst praktische Erfahrung in der technischen Umsetzung von Anforderungen (z. B. Workflows, Automatisierungen) mit.
• Du verfügst über Kenntnisse im Scripting, z. B. mit Groovy, JavaScript oder ähnlichen Technologien.
• Der Umgang mit APIs und Schnittstellen gehört zu Deinem Repertoire.
• Idealerweise hast Du Erfahrung mit Asset- oder CMDB-Systemen gesammelt.
• Erfahrung mit komplexen Integrationsszenarien und ein sicherer Umgang mit anspruchsvollen Systemlandschaften zeichnen Dich aus.
• Du hast ein gutes Verständnis von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und idealerweise Erfahrung aus Kundenprojekten oder dem Consulting.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.