Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk

Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare.

Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Für unsere Geschäftsstelle in Bonn suchen wir DICH als

Sachbearbeiter:in (m/w/d) Skilled Service Desk

• Unterstützung des Empfangsteams

• Allgemeine Annahme der Anrufe für Dedalus HealthCare Bonn

• Annahme der Kundenanrufe auf unserer 24x7 Hotline (D-A-CH)

• Keine Outbound-Telefonie

• Toolunterstützte proaktive Störungsaufnahme

• Übergabe von Supportanfragen nach Zuständigkeit in die Fachgruppen

• Bearbeitung eingehender E-Mails und Telefaxe

• Bei Bedarf Übernahme der Zentralen anderer Geschäftsstellen

• Aufnahme und Nachverfolgung von Kunden-Reklamationen

• Freischaltung der Zugänge zu unserem Dedalus HealthCare Kundenportal

• Statistikerstellung, Angebotsverwaltung und Lizenzierung der Module

• Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung und/oder hast Erfahrung im Bereich Call Center / Empfang / Hotline

• Schnelle Verfügbarkeit, Flexibilität sowie Einsatzbereitschaft zeichnen dich aus

• Soziale und kommunikative Kompetenz, sicheres Auftreten und Teamfähigkeit

• Du verfügst über gute MS Office- und Englischkenntnisse

• Bereitschaft zum Nacht- und Wochenenddienst im 24x7-Wechseldienst (im Homeoffice)

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive

• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche

• Nette Kollegen, die Dich gerne unterstützen und mit denen du auf „DU-Ebene“ bist

• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung

• Gesamte Hard- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten sowohl in unserer Geschäftsstelle in Bonn als auch im Homeoffice

• Möglichkeit eines vergünstigten Deutschlandtickets

• Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art

• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)

• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten