IT Servicedesk Spezialist (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Du hast Freude daran, mit Nutzern zu kommunizieren und technische Probleme zügig und effektiv zu lösen?

Dann suchen wir genau Dich als IT Servicedesk Spezialist !

Bei einem unserer renommierten Kunden in Bonn eröffnet sich diese spannende Möglichkeit in der Direktvermittlung.
Wenn Du Interesse an dieser aufregenden Karrierechance hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen.

Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!

Deine Benefits

• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem modernen und inspirierenden Arbeitsumfeld
  mit viel Raum zur Umsetzung eigener Ideen.
• Mitarbeit an zukunftsweisenden Technologieprojekten.
• Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernzeit zwischen 9.00 Uhr und 14.00 Uhr.
• 30,5 Urlaubstage pro Jahr.
• Individuelle Fortbildungsangebote für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Ein motiviertes Team und regelmäßige Mitarbeiterevents.
• Massageangebote direkt am Arbeitsplatz.
• Vergünstigtes E-Bike-Leasing.
• Gemütliche Pausenräume mit kostenfreien Getränken wie Kaffee, Wasser und Tee.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche IT-Anfragen und Support-Tickets, sowohl
  telefonisch als auch per E-Mail oder über das Ticket-System.
• Unterstütze unsere Nutzer bei der Installation und Konfiguration von Software sowie
  Hardware.
• Analysiere und behebe IT-Probleme selbstständig oder in Kooperation mit anderen IT-
  Spezialisten.
• Arbeite eng mit anderen IT-Teams zusammen, um komplexe Herausforderungen zu
  lösen und Projekte voranzubringen.
• Informiere die Endanwender und pflege eine serviceorientierte Kommunikation als
  Gesicht der IT.
• Erstelle und aktualisiere Dokumentationen sowie FAQs für häufig auftretende Probleme
  und deren Lösungen.
• Überwache die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und stelle eine hohe
  Servicequalität sicher.
• Teile Deine Ideen zur Optimierung unserer IT-Servicedesk-Prozesse und setze diese in
  die Tat um.

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d)
  für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, bevorzugt im Servicedesk oder Helpdesk,
  idealerweise in einem agilen Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Active Directory und vorzugsweise
  O365.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere die Fähigkeit, technische
  Themen auf Deutsch verständlich zu erklären, sowie gute Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, mit Freude daran, IT-Probleme zu lösen.
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen
  Situationen den Überblick zu bewahren.
• Teamgeist und die Bereitschaft, in einem dynamischen Team mit offenem Mindset zu
  arbeiten.

Interessiert?

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Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.