Spezialist Kontoservice und Depotservice (m/w/d)
- Effiziente und fallabschließende Bearbeitung komplexer Serviceanliegen: Sie übernehmen die reaktive und effiziente und Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen, die im Erstkontakt mit den Kunden nicht abschließend bearbeitet werden können. In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen stellen Sie schnelle Reaktionszeiten, eine hohe Verfügbarkeit und exzellente Qualität für ein positives Kundenerlebnis sicher.
- Hohe Sicherstellung von Fachexpertise, Zusammenarbeit und regulatorischer Konformität: Sie bearbeiten Kundenanliegen insbesondere im Konto, Karten und Depotservice sowie bei Pfändungs- und Überweisungsbeschlüssen. Sie arbeiten eng mit den Teams der ServiceBeratung und KundenBeratung zusammen und gewährleisten dabei die Einhaltung aller relevanten regulatorischen Vorgaben, interner Prozesse, Servicelevel sowie Datenschutzbestimmungen.
- Eigenverantwortliche Klärung, Risikobewusstsein und Potenzialerkennung: Sie klären prozessuale und regulatorische Fragestellungen eigenständig mit den Kunden und internen Fachbereichen, erkennen Risiken und Auffälligkeiten frühzeitig und identifizieren Cross- und Upselling Potenziale, die Sie gezielt an die zuständigen Vertriebseinheiten weiterleiten.
- Aktive Mitgestaltung von Qualität, Prozessen und Customer Experience: Sie kommunizieren kanalübergreifend serviceorientiert mit Kunden, bearbeiten Reklamationen lösungsorientiert, führen Datenbereinigungen durch und bringen sich aktiv in die Optimierung interner Abläufe sowie in Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein.
- Bankfachliche Qualifikation und Fachkenntnisse: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann oder zur Bankkauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung und bringen solide Kenntnisse in der Bankwirtschaft sowie im Konto- und Depotservice mit. Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Anwendungen ergänzen Ihr Profil.
- Analytische, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise: Sie arbeiten analytisch, proaktiv und selbstständig und zeichnen sich durch eine strukturierte sowie gewissenhafte Arbeitsweise aus, auch bei komplexen und regulatorischen Fragestellungen.
- Ausgeprägte Kunden und Serviceorientierung mit hoher Kommunikationsstärke: Sie überzeugen durch eine sehr ausgeprägte Serviceorientierung, eine klare und adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift sowie durch Ihre Fähigkeit, Kundenanliegen lösungsorientiert und effizient zu bearbeiten.
- Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und digitale Affinität: Sie arbeiten kooperativ im Team, übernehmen Verantwortung und bringen ein hohes Maß an Engagement, Lernbereitschaft und Integrität mit. Zudem verfügen Sie über eine ausgeprägte Affinität zu digitalen Medien und entwickeln Ihre Kompetenzen kontinuierlich weiter.
Empfohlene Jobs
Expert*in Identity & Access Management - Schwerpunkt Keycloak (all genders)
Ihre neue Aufgabe ist in der Abteilung Central IT Services Center am Standort Bonn angesiedelt. Hier werden zentrale IT-Services für die gesamte Organisation entwickelt, betrieben und kontinuierlich …
Ausbildung Social Media Designer (w/m/d) im Online-Format
Azubi-Scout.net berät und vermittelt seit über 10 Jahren kostenfrei Ausbildungssuchende bundesweit an ausgesuchte Partnerunternehmen. Du liebst es, Content zu planen , zu gestalten und gut über…
Senior DevOps Engineer (m/w/d) in Bonn oder Meckehnheim, alternativ an einem unserer BWI Standorte
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur ko…
Finance Manager - Fachverlag/Legal Tech (w/m/n)
Unser Mandant ist ein erfolgreiches, mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich Fachverlag/Legal Tech und Teil einer international agierenden Unternehmensgruppe. Das Unternehmen befindet sich in…
quereinsteiger produktion (m/w/d).
Zur Unterstützung unseres Kunden in Bonn suchen wir derzeit einen Helfer. Bewerben Sie sich jetzt direkt online für diese attraktive Stelle. Dabei freuen wir uns auch über Bewerbungen von Menschen mi…
AS-2026-127 - Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter (w/m/d) für den Kurierdienst
Wir suchen für den Dienstort Berlin mehrere Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter (w/m/d) für den Kurierdienst Bewerbungsschluss: 19.08.2026 Unsere Aufgabe ist: Informationen von außen- und sicherh…
Sicherheitsmitarbeiter (m/w/d)15,11€/h
Für ein etabliertes Unternehmen aus der Sicherheitsbranche suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung motivierte Unterstützung. Wir begleiten Sie kostenfrei und persönlich durch den gesamt…
Teamassistenz (m/w/d)
Teamassistenz (m/w/d) für das Team Gastechnologien und -anwendungen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Bonn befristet bis zum 31.12.2028 und in Teilzeit (28 h/Woche) Der DVGW ist …