Guest Relations Manager:in (m/w/d)

Die Kombination aus imposanter Architektur, edlem Design und modernem Lifestyle macht das Kameha Grand Bonn zu einem ganz besonderen Ort, wo Kurzweiligkeit und Natürlichkeit auf Casual Style treffen. TEAM KAMEHA: Einzigartig und vereint in der Passion, unseren Gästen unvergleichliche kulinarische Erlebnisse und Qualitätsmomente zu ermöglichen, von der Sternegastronomie, einer Nacht in der Prinzessinnen-Suite bis zur glamourösen Silvestergala. Für diesen Spagat aus höchster, handwerklicher Kunst und dauerhaft anspruchsvoller Dienstleistung an Gast und Kunde, suchen wir passende Persönlichkeiten mit der Liebe zu tollen Produkten und der Arbeit mit und für Menschen, der Leidenschaft, großartige Gastgeber zu sein, sowie der Begeisterung, unvergessliche Momente in einzigartiger Kulisse zu kreieren.Dies sind Deine Aufgaben:
Verantwortungsvolles & eigenständiges Führen des BereichesUnvergessliches und einzigartiges Kreieren von persönlichen GastmomentenZuteilung der VIP Zimmer, Organisierung der VIP Treatments und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes aller An- und AbreisenAdministrative Aufgaben, wie z. B. Pre- & Post Kommunikation, Aktualisierung der Gästeprofile und deren WünscheErteilung von Auskünften über das Hotel und seine Services über Telefon, Mobile Chats und E-MailProfessionelles Beschwerdehandling und arbeiten mit Review ProSicherstellung einer permanenten Kommunikation mit allen relevanten AbteilungenPflege, Kontrolle und Koordination aller technischen und Service Aufträge über AxxerionAktive Gästebindung Pflege von Forecast und wirtschaftsrelevanten Zahlen der AbteilungDas bringst Du idealerweise mit:
Gastgeberqualitäten mit einer durch und durch positiven AusstrahlungEine schnelle AuffassungsgabeErfahrungen im BeschwerdehandlingFreude am täglichen GästekontaktLeidenschaft zum BerufEine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie, sowie einige Jahre BerufserfahrungHands-on-MentalitätRepräsentation des Hotels durch ein positives ErscheinungsbildLust Neues zu entdeckenSichere Deutsch- und EnglischkenntnisseTeam-Work-Gedanken und Lust, Deine Begeisterung und Dein Wissen zu teilen Das bieten wir Dir:
Ein dynamisches, passioniertes Team mit einem familiären und loyalen MiteinanderDie Möglichkeit in der gehobenen Hotellerie mit teils internationalem Publikum wertvolle Arbeitserfahrung zu sammelnInterne Schulungen, um Dein Fachwissen auszubauenEinen unbefristeten ArbeitsvertragFreiheit in der UrlaubsplanungEine tarifliche und leistungsgerechte Vergütung mit einem prall gefüllten Benefit-PaketUrlaubsgeld und Jahressonderzahlung nach 1 Jahr BetriebszugehörigkeitArbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket oder ein vergünstigtes Parkticket30 Urlaubstage Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (20 % Zuschuss statt der gesetzlichen 15 %)Kostenfreie Fitnessstudio-Mitgliedschaft in den Standorten der Visiolife-Gruppe sowie zahlreiche Gesundheitsangebote - von Gesundheitstagen bis zu ImpfangebotenAttraktive Vergünstigungen in den zur Gruppe gehörigen Gastronomien und HotelsJobRad Leasing nach einem Jahr BetriebszugehörigkeitMitarbeiterevents (z. B. das Sommerfest)Wiederkehrende MA werben MA Programme mit attraktiven Prämien i. H. v. bis zu 2.000 EUREine starke, wachstumsorientierte, lokal verwurzelte Unternehmensgruppe im HintergrundGruppenweite Karriere- und WeiterbildungsmöglichkeitenLeckeres Essen in unserer Team-KantineÜber uns: LIFE IS GRAND AND SO ARE YOU!
Key Facts: 150 Mitarbeitende, rund 45 Azubis,
254 Zimmer auf 5 Etagen, 11.000 qm Tagungsfläche,
vier erstklassige Gastronomien: YUNICO* - Japanese Fine Dining, RheinAlm sowie Stage Bar & Lounge,
Green Hotel - unsere eigene Geothermie-Anlage deckt 70 Prozent des Wärme- bzw. Kältebedarfs,
Kameha virtuell: