Senior Operations Manager

Unternehmensbeschreibung MÖBELFIRST.DE ist die Nummer 1 für Ausstellungsware von Premium- und Luxusmarken im Einrichtungssegment und bietet Kunden hochwertige Möbel zu attraktiven Konditionen. Über digitale Kanäle, insbesondere LinkedIn, tritt das Unternehmen direkt mit Interessent:innen in Kontakt und berät individuell zu Einrichtungswünschen. Kund:innen werden aktiv eingeladen, den Newsletter zu abonnieren und der Unternehmensseite zu folgen, um exklusive Angebote und Neuigkeiten zu erhalten. Das Umfeld ist stark kundenorientiert, dynamisch und digital geprägt, mit Fokus auf Premium-Service und moderne Beratung.

Rollenbeschreibung Als Operations Manager:in e-Commerce verantworten Sie den Verkauf und die Logistik mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit und der Steigerung des Stammkundenanteils im Online-Shop. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören Verkauf von Luxusprodukten, die Koordination der Bestell- und Lieferprozesse inkl. Auswahl von individeullen Logistikpartnern, die Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung zwischen Lager, Logistik, Kund:innenservice und externen Partnern sowie die Optimierung der Abläufe im Shop- und Backendsystem. Sie überwachen alle Verkäufe und Logistikprozesse identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kund:innenzufriedenheit um. Sie arbeiten Eng mit der Geschäftsführung und der kaufmännischen Leitung zusammen. Die Position ist in Vollzeit angelegt und wird hybrid ausgeübt. Ein Officearbeitsplatz ist in Bonn, Düsseldorf oder Berlin möglich. Der Position ist ein Mitarbeiter unterstellt. Der Vergütung beträgt nach Qualifikationsgrad zwischen 75.000 - 85.000 EUR zzgl. Erfolgsbonus bei Zielerreichung.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Handel, idealerweise e-Commerce bzw. Fernabsatz, und in der Steuerung operativer Abläufe per Telefon und e-Mail
• Hohe Kompetenz im Verkauf und in der Problemlösung, höchste Ansprüche an eine verbindliche, freundliche Kommunikation, hohe Belastbarkeit
• Margenveranwortung, Prozessoptimierung, Kennzahlenanalyse (KPIs) und Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung der Operations.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise, um mehrere Projekte und Aufgaben parallel sicher zu managen.
• Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten, um bereichsübergreifend mit Logistik, Kundenervice, Marketing und externen Dienstleisten sammenzuarbeiten.
• Gute IT- und Digital-Kompetenz, z. B. im Umgang mit Shop-Systemen, ERP-/Warenwirtschaftssystemen und gängigen Office-Tools.
• Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung, Studium oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft ist von Vorteil aber kein muss; Erfahrung im Handel idealerweise im Premiumsegment sowie sehr gute Deutschkenntnisse werden erwartet.