Disponent / Service Operations Manager (m/w/d)

WER SIND WIR?

Wir ermöglichen es, offizielle Dokumente online bei Baubehörden, Ämtern und der öffentlichen Verwaltung digital zu beantragen und bereitzustellen.
Triff auf ein junges und vielfältiges Team aus Software- und Immobilienenthusiasten, das unkonventionelle Wege geht, um einzigartige Kundenerlebnisse und Unternehmenserfolge zu erzielen. Zahlreiche Kunden vertrauen auf die Online-Lösungen, darunter global führende Anwaltskanzleien, Investment Manager, Steuerberater, Property Manager oder Maklerhäuser. Für unsere Pionierarbeit wurden wir bereits mehrfach ausgezeichnet.

Aufgaben

Als Disponent / Service Operations Manageer unterstützt du aktiv die Prozesse und gestaltest die Zukunft von DocEstate mit. Zu deinen Aufgaben gehören:

• Operative Steuerung und Koordination des Agenten- und Partnernetzwerks.
• Planung, Disposition und Nachverfolgung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und Reaktionszeiten.
• Ansprechpartner für Servicepartner bei operativen Fragestellungen.
• Auswahl, Onboarding und Weiterentwicklung neuer Servicepartner.
• Überwachung der Servicequalität anhand definierter Kennzahlen.
• Analyse von Auslastung, Performance und Optimierungspotenzialen.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundenservice und Projektmanagement m die Prozesse zu optimieren und weiterzuentwickeln.
• Pflege von Stammdaten, Dokumentationen und Einsatzberichten.

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Einsatzplanung, Disposition oder Steuerung von Außendienst- oder Servicenetzwerken.
• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit.
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.

Benefits

WAS DU BEI UNS ERWARTEN KANNST

• Respektvolle Unternehmenskultur
• Moderner Arbeitsplatz in Bonn
• IT-Ausstattung nach deinen eigenen Bedürfnissen
• State-of-the-art Technologien
• Hybrides Arbeiten
• Work-Life-Balance | Vereinbarkeit mit der Familie
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Anerkennung und Wertschätzung deiner Leistung