IT Service Manager (m/w/d) - Enterprise Collaboration & Messaging

Projekt- und Abteilungsbeschreibung: Die Abteilung für digitale Kollaborationslösungen innerhalb unserer Shared Service Organisation entwickelt moderne Arbeitsplatzlösungen für Großkunden. Unser Ziel ist die optimale Digitalisierung von Geschäftsprozessen durch effiziente Tools für Teamarbeit, Kommunikation und Cloud-Telefonie. Wir setzen dabei auf marktführende Technologien und leistungsstarke Groupware-Systeme. Die Tätigkeit erfolgt primär remote (ca. 80 % Homeoffice). Eine regelmäßige Präsenz vor Ort (ca. 1–2 Tage pro Woche) an unseren Bürostandorten ist für die Abstimmung im Team erforderlich. Aufgaben: Ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung von Enterprise-Messaging-Services Durchführung von Analysen sowie Konzeption und Implementierung von Effizienzsteigerungen im Servicebetrieb Überwachung von SLAs, KPIs und Produktivitätszielen im Backend-Bereich Aktive Mitarbeit in den ITIL-Disziplinen Problem-, Change-, Configuration- und Risikomanagement Agieren als zentraler Ansprechpartner (SPOC) für übergreifende fachliche Themen Design, Erstellung und Pflege von aussagekräftigen Berichten sowie Prozessdokumentationen Fachliche Koordination und Führung eines interdisziplinären, virtuell organisierten Teams Sicherstellung einer zielgerichteten Kommunikation mit internen und externen Partnern sowie Projektmitarbeit Eigenverantwortliche Steuerung und Lösung komplexer Problemstellungen in Abstimmung mit den Fachbereichen Fachliche Qualifikationen: Deutsch auf C1-Niveau (verhandlungssicher), Englisch mindestens B1 tiefgehende technische Kenntnisse in Microsoft Exchange und MS Outlook sicherer Umgang mit Wirtschaftlichkeitsberechnungen, Budgetkontrolle und Lizenzmanagement fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil) sowie Erfahrung in der Nutzung von Jira (Kanban, Dashboards) Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare qualifizierte Ausbildung mit entsprechender Erfahrung. Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Praxis im IT Service Management Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister und Partner Mehrjährige Routine in agilen Arbeitsumgebungen (z. B. als Product Owner oder in vergleichbaren Rollen nach Scrum) Persönliche Kompetenzen: Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit für die Arbeit in virtuellen Strukturen Hohes Maß an Eigenverantwortung und ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein Analytisches Transferdenken und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen Starke Kundenorientierung sowie eine hohe Bereitschaft, Veränderungsprozesse aktiv mitzugestalten Rahmenbedingungen: gelegentliche Dienstreisen zu anderen Standorten sind erforderlich Homeoffice-Anteil von 80 %